1 цент или крах банковской системы Казахстана

Сегодня буду писать опять про банки Казахстана. Про то, как у меня списали со счета 1 цент, по-моему мнению совершенно незаконно. Один цент - это много или мало? Наверное это очень мало и наверное меня можно назвать мелочным человеком из-за того, что затеял возню с банком из-за столь ничтожной суммы. С другой стороны, я бы даже и не узнал о пропаже одного цента, если бы не еще более мелочные люди, встретившиеся мне на пути. Итак,  по-порядку.

one-cent

Некоторое время назад я писал в фейсбуке, что ищем банк, чтобы открыть карт-счет для сына. Нужно было срочно сделать платежную карту, срочно - в смысле хотя бы за неделю, но большинство банков такой срок обеспечить не могли. В итоге воспользовались услугами одного банка, назовем его просто "банк". Обслужили быстро, никаких очередей, все понятно и приятно. Карту сделали меньше, чем за неделю, и я уже собирался написать хвалебный отзыв, однако.....

Для визового центра нужна была выписка с банка с указанием остатка в долларах США. Мы положили необходимую сумму, пусть это будет ровно $500. Предварительно с каждым банком был проработан вопрос комиссий, удержаний и т.п. Никаких комиссий или иных законных способов отнятия денег при пополнении карт-счета у банка обнаружено не было. Итак, на долларовый счет наличными долларами без комиссии было внесено ровно $500. После этого была получена выписка (все делал сын, как владелец счета), за выписку было оплачено отдельно наличными в тенге (500 тенге). Выписка была направлена в визовый центр, но не принята, потому что в выписке вместо $500 был указан остаток в размере $499. Людишки в визовом центре оказались мелочными, нужно 500 и точка. Я с ними согласен, формально 499 это не 500. Это все равно как упасть в метре от финишной ленты.

Первая мысль, пронесшаяся в голове - Ит-шники втихаря списывают на свой счет по одному центу с каждой валютной транзакции. Профессиональное сказалось.

Начал со звонка в службу поддержки банка. Трубку взяли очень быстро, не томили голосовым меню, подтвердили, что на карте было зачисление $500, но сейчас остаток $499. Операций по картсчету не было. По видимому с вас списали стоимость выпуска карты! - сделал предположение оператор. На что пришлось ответить - если стоимость выпуска карты и годового обслуживания у вас один доллар, то вы самый выгодный в мире  банк,  на сайте указан тариф за выпуск и обслуживание в 600 тенге  и это  пока еще явно больше одного доллара.

Девушка согласилась со мной и через некоторое время мы раскопали, что остаток на счете не $499, а $499,99. Ситуация развернулась другим боком. Появилась очередная версия, что это списание в результате конвертации. Дальнейшие переговоры зашли в тупик, так как оператор не был настолько квалифицирован, чтобы обсуждать столь сложные материи. Пришлось ждать следующего дня.

Сын, включив долю иронии, намекнул, мол разбираться из-за одного цента с банком это как-то несерьезно!

День следующий продолжился телефонными переговорами со специалистами карточного отдела. Мои аргументы были простыми:
- тариф на выпуск карты указан в тенге и равен 600 тенге ровно. Прошу прощения за тавтологию. Нигде не указано, что сумма будет куда-то конвертироваться или преобразовываться другими способами. Если бы сумма была указана в долларах и оплачена в тенге - вопросов бы не было.
- на долларовый картсчет было внесено ровно $500 наличными, тарифами не предусмотрено никаких комиссий или иных отчислений.
- за получение справки согласно тарифам банка было оплачено 500 тенге наличными.
Внимательно следим за руками. Куда делся цент?

Аргумент банка был - мы зачислили на картсчет 600 тенге и потом списали их с карты за годовое обслуживание. Во время списания произошло округление/деление/умножение и перенедосписался один цент. Это нормально и вы первый кто возмущается данным фактом. Это абсолютно законно. Мы не видим никакой проблемы из-за одного цента и что-либо менять не будем. Вопрос - какова политика банка, в чью пользу округляются операции, в пользу банка или клиента, остался без ответа.

Должен отметить, что общаясь со мной по телефону, молодые люди проявили определенную любезность, так как формально имели право отказаться разговаривать со мной, я не являлся владельцем картсчета и вообще не был клиентом банка.

Довод - я положил пятьсот и хочу получить пятьсот обратно не принес желаемого результата. Разговор закончили, сын вынужден был поехать по морозу повторно в банк, положить дополнительно 10 долларов на счет и оплатить повторно за справку. Банк пошел на уступку и сделал срочную справку (т.е. сразу) по тарифу обычной 3-х дневной (500 тенге вместо 1500 тенге). Визовый центр был удовлетворен.

В итоге цена одного цента обошлась в дополнительные 500 тенге, потраченное личное время мое и сына. И что-то мне подсказывает, что карму мне тоже подпортили.

А сейчас я хочу сделать небольшой экскурс в историю. В начале свой трудовой карьеры довелось мне поработать в славном Народном банке и стать в 27 лет заместителем директора областного филиала. Народный банк в тот период пытался превратиться из старого советского сбербанка во что-то новое, но не очень успешно. В банке работало много специалистов помнящих советские времена. От них я усвоил одну истину - банк это 110% точность. Из поколения в поколение передавалась легенда, как однажды под новый год не сошелся баланс на 1 копейку и как весь банк с многомилионными (или милиардными?) рублевыми оборотами не сомкнув глаз искал и таки нашел эту несчастную копейку и было это во времена, когда последконтроль (надо же вспомнил термин) проводился с линейкой и счетами.

Что же получается? Современным банкирам наплевать на такие мелочи? Этот факт никак не мог уложиться у меня в голове, это же Банк! А не булочная или киоск по продаже сигарет.

В общем направил письмо на официальный адрес, где изложил свое несогласие со сложившейся ситуацией.

Банк ответил почти моментально, отказав в обращении на основании того, что я не являюсь их клиентом. Отказ обоснованный и мы, переписав письмо соответствующим образом, отправили запрос от имени Игоря. Прошла неделя и банк признал, что 1 цент был списан по ошибке и будет зачислен обратно (в оригинале правда побещали зачислить 0,01 цент, а не $0,01, но я думаю это просто описка).

Надеюсь, что банк действительно разобрался в проблеме и подкорректировал свои алгоритмы, а не отмахнулся от назойливого клиента, по типу верните ему цент, чтобы не доставал.

Про оплаченные повторно 500 тенге напоминать не стал, чтобы уж точно не обвинили в мелочности.

Не хочу верить, что банковская система Казахстана, которая когда то была одной из лучших в СНГ, настолько изменилась. Для банкира не должно быть разницы между центом и миллиардом, иначе это уже не банк. По моему мнению. Кроме того с ИТ-шной точки зрения (коллеги не дадут соврать) 2+2=4. Если в результате 3.99 или 4.01, то раскручивая такие, кажущиеся мелкими проблемы, иногда можно найти большие дыры в системе.

Так как банк ситуацию принял его название писать не буду, в целом банк достоин положительного отзыва за сервис и работу с клиентами.

Ваше мнение уважаемые читатели? Может у меня действительно уже старческое началось?
Просьба не пытаться угадать банк, ситуация исправлена, поэтому не вижу смысла обсуждать виновника.

P.S.: Пока готовился материал, у одного из знакомых на  предприятии был вскрыт факт, когда копеечная сумма, регулярно списывалась со всех сотрудников и переводилась на счет одного человека. Как долго и в каких размерах осуществлялась данная "корректировка" выяснить не удалось.

Поделись с друзьями:
Смотри также разделы: Разное Тэги: #.
Оцените статью, это важно: УжасноПлохоНормальноХорошоОтлично (11 голосов, среднее: 4,64 из 5)
Загрузка...
Чтобы не пропустить что-нибудь интересное, подпишитесь по электронной почте. Просто введите ваш e-mail и ответьте на письмо-подтверждение:

Нас уже 641 человек. Присоединяйтесь!

Отправить ответ

28 Комментарий на "1 цент или крах банковской системы Казахстана"

Уведомить о
avatar
Мурат Астана
Гость
Мурат Астана
Всё правильно сделал, Володя!
Как у нас иногда не хватает сил и желания доказать свою правоту и тем самым сделав наше общество более справедливым и честным. Мы всегда находим кучу отговорок, что нет времени разбираться, что не будем мелочиться из за копейки, что может просто ошиблись, ну подумаете не в мою пользу и т.д.
А на самом деле у нас просто нет сил и желания, а возможно мы не верим в себя и поэтому не доводим дело до победного конца. Тем самым мы как бы соглашаемся, что нас можно по чуть-чуть обманывать и наживаться на нас. Мы сами это позволяем.
А вот если бы все люди так докапывались до истины и поднимали шумиху из за копейки, то нас бы никогда и не обманывали бы. Мы сами строим общество вокруг нас. Надо это понимать. За нас никто ничего не сделает и не надо искать Сталина например, который бы всех виновных расстрелял. Мы сами должны делать наше общество лучше. Володя тому пример. Полностью поддерживаю!
ВалерияТ
Гость
Для меня тоже банк всегда был апофеозом точности в расчетах. Мне даже в голову не придет перепроверять арифметику за банком. Это ж Банк! А вот, гляди ты, придется теперь. Потому как порядок навели только в одном, и то с Володиной подачи. И мой банк под это описание не попадает. Сама в последнее врем сталкиваюсь со странными вещами, происходящими в банках. Всегда удивляюсь, мягко говоря. И тоже ругаюсь в поисках правды. Поэтому только «за» такие расследования в поисках цента.
Владимир
Гость
Владимир
))))) началось?… началось… началось!… )))
(улыбнись, Володя!) )))
1000 раз прав! Или лев! или то и другое!
Владимир
Гость
Владимир
Банкиры знают гораздо более 400 способов отъема денег у населения!
Интересно, что иногда звучит в СМИ, что некто (кое-кто или кто-нибудь) украл где-то сотни миллионов (номеров) банковский карт, или другой многомиллионной информации… подумалось, а ведь существуют программы тихо и незаметно списывающие по центу, буквально, может, копейке, хотя, рублю! с миллионов счетов и операций и втихую переправляющих их на спецсчета банковских деятелей? а что — двадцать старушек — рубль! а миллион — ?… вот же тема…
Владимир
Гость
Владимир
Кстати, с Новым Годом!
(ну, все-таки…) )))
Ержан, Усть-каменогорск
Гость
Ержан, Усть-каменогорск
Поддерживаю. Надо было еще 500 тг вернуть, понимаю что мелочно, но представляете, если бабушка в этом банке обслуживается, для нее это существенно. Да и тяжело ей будет, неподкованной.
Асхат
Гость
Асхат
Касательно упомянутого автором случая «… на предприятии был вскрыт факт, когда копеечная сумма, регулярно списывалась со всех сотрудников и переводилась на счет одного человека», то это далеко не единичный случай. В моей практике работы в правоохранительной системе были выявлены ряд подобных фактов, по которым были возбуждены уголовные дела и виновные привлечены к уголовной ответственности. Так что, рано или поздно все тайное становится явным.
А Вы, Владимир, просто молодец !!! Истина дороже всего и докопаться до нее не каждый решится. А все потому, что многие не хотят просто напросто думать, добиваться истины, ломать голову. В этом то как раз и кроются все наши беды: прошлые, текущие и будущие. Сначала делаем, а потом уже думаем (догадайтесь сами). Извините, кажется я увлекся…
Олжас 929
Гость
Олжас 929
Добрый день, Владимир.

«Аргумент банка был — мы зачислили на картсчет 600 тенге и потом списали их с карты за годовое обслуживание. Во время списания произошло округление/деление/умножение и перенедосписался один цент.»

А вы не интересовались по какому курсу банк переводил эти 600 тенге, когда зачислял их на картсчет, и потом списывал их с карты за годовое обслуживание? Может при этой операции и зацепился ваш один цент?

В таком случае, если прав был банк, может получиться, что это банк понес дополнительные затраты в размере 1000 тенге (недополученные за срочную справку) и 0.01 цента (зачисленные обратно на ваш счет) … :)))) и времени нескольких сотрудников банка, общавшихся с вами и готовивших ответы на ваши 2 запроса. Кстати и учтите тогда затраты на электроэнергию для компьютеров, оргтехники, бумагу и почтовые затраты.

Но это все неважно, так как они просто признали свою ошибку… хотя может они это сделали из-за нежелания разбираться с вами из-за 1 цента или из принципа «не порть клиенту настроение и карму, так как клиент всегда прав!».

Gulmira
Гость
Gulmira
Добрый день, Владимир Владимирович!

Я тоже хочу поделиться своим опытом. У меня была случай в прошлом году. В одном из cash in банкоматов, находящемся на работе, при попытке положить деньги на карточку 20000 тенге, зачислилось только 15000. Пришлось операцию отменить и начать разбирательство с банком. В банке попросили написать заявление и ждать ответа. Прошло три месяца, ответа не было. Через три месяца вспомнила об этом случае и решила написать письмо на адрес сервисной поддержки. Через неделю мне позвонил руководитель отдела и сообщил, что по моему заявлению был отказ в тот же месяц. Хотя меня об этом не оповестили. Я уже смирилась с ответом. Думаю, где то мне зачтется. Еще через неделю, мне звонит руководитель руководителя отдела и сообщает, что произошла ошибка, за которое приносят свои извинения, и пообещал, что в понедельник 5000 тенге появятся на моем карт счете. Чудо случилось накануне нового года!

Олжас 929
Гость
Олжас 929
Владимир, а ваш сын подписывал договор на открытие картсчета и его обслуживание этом банке? Может быть в этом договоре указано про эти 600 тенге и порядок их зачисления и списания с картсчета?
Алексей
Гость
Алексей
Олжас 929 почему Вы так защищаете банк»не пойму чей ты друг,мой или медведя»ведь все же знают,что банки это узаконенные мошенники.
Алексей
Гость
Алексей
Вы случаем не директор того банка?:-) 🙂 🙂
Олжас 929
Гость
Олжас 929
К счастью (или к сожалению…) я далеко не директор «того» банка. Я вообще к банковской системе отношение не имею.
Я такой же читатель данного сайта как и все.
Я уверен, что Владимир понял, что мои комментарии — это всего-навсего размышления, после внимательного прочтения этой статьи.
Не более того. А так я конечно за Владимира, тем более он на медведя совсем не похож :)))
vvv
Гость
vvv
Мне как-то из за неточности в 20 тенге пришлось платить пеню 1500.
>>Банк выслал квитанцию на оплату с предварительно внесенной суммой, я оплатила. А через месяц приходит квитанция на оплату пени. Долго искали откуда взялась пеня. Оказалось сумма в квитанции была на 20 тенге меньше.
Так тоже бывает.
Владимир
Гость
Владимир
«…имея многолетний опыт работы с юристами…» — увы, так и есть… издержки времени перемен — в том числе, и при подготовке оных юристов. Что поделать — правоприменительная практика идет по пути: кто убедил, тот и победил! Кстати, если «процитирован» образ мыслей конкретного юриста — то это была юрист-ка!… ))) Вообще, иногда поведение некоторых «свежеоперившихся» напоминает полет молодой птицы, почуявшей свободу — энергичные метания во все стороны! Эх, молодость!… )))
Владимир
Гость
Владимир
«Банк выслал квитанцию на оплату с предварительно внесенной суммой…» — вот это и есть суть банковского бизнеса. Как вы думаете, специалист банка, ПОСТОЯННО занимающийся расчетами и знающий всю схему от начала до копеечки — неужели он не понимает, что, занизив в квитанции размер платежа, он позволит родному банку получить сверх предусмотренной прибыли? И так во всем… закон больших чисел!
Владимир
Гость
Владимир
«…с юристами иногда удивляешься…» — это еще что, после реформы в РФ полиции можно встретить в «отказном» постановлении (т.е. отказали в возбуждении уголовного дела и привлечении к уголовной ответственности) такую формулировку в обоснование отказа — «в связи с невозможностью найти обвиняемого отсутствует состав преступления»
Мирхат
Гость
Мирхат
Менты (которые про отказ в возбуждении или про закрытие уголовного дела по причине убёга подозреваемого) еще и не так чудят — недавно в связи с суицидом в постановлении вынесли предъявить психологу веревку (ту самую) для определения способа ее образования..сорри за оффтоп)
Владимир
Гость
Владимир
это вот по такой логике все программисты программируют? Поубывал бы!… ))) неудивительно, что ничего не понятно… надо, чтобы пироги сапожник, а сапоги — пирожник!…
слово «бесполезно» выдает лицо. счастливо (ударение на а) не сталкивавшееся с действительностью работы уголовно-правовой системы…
Владимир
Гость
Владимир
есть способ быстро и бесплатно перевести физлицу деньги ($) из Казахстана в РФ для дальнейшего снятия со счета? )))
Владимир
Гость
Владимир
не перевеЗти, а перевеСти
Владимир
Гость
Владимир
Куда улыбки пропали?
wpDiscuz