Последний раз с официалами я общался , когда пришло время менять все жидкости, о чем кратко писал в статье Замена масла и других жидкостей на Паджеро 4. Где то в то же время в Казахстане Митсубиши объявила компанию по отбеливанию своих машин.
Помните рекламу — вы еще кипятите, тогда мы идем к вам. Здесь тоже самое, только наоборот. Акция «Стань белым» призывала владельцев автомобилей производства Mitsubishi перейти на сервисное обслуживание на официальных сервисах.
| Условия программы «и СЕРЫЙ станет БЕЛЫМ» для владельцев ЛЮБЫХ Mitsubishi независимо от места их приобретения и страны-происхождения.Пройдя регистрацию, Вы автоматически попадаете в базу данных официального дилера Mitsubishi и получаете статус официального клиента Mitsubishi Motors. Это дает владельцу Mitsubishi возможность бесплатно получить следующий пакет услуг:
Регистрация дает еще одну приятную услугу — владелец будет получать поздравления с Днем Рождения и другими праздниками РК от Mitsubishi Motors, возможны неожиданные и приятные сюрпризы.
|
По наводке читателей я тоже решил зарегистрироваться и принять участие в программе, отправил все свои данные и стал ждать приглашение. Не спал ночами, с волнением брал телефон, каждый раз видя на нем незнакомый номер, провожал завистливым взглядом каждого владельца митсубиши, вот он может быть уже белый а я еще какой-то серый … шучу конечно.
Мне не звонили. Когда я был проездом у официалов и между делом поинтересовался, как там мой подарочный зонтик, мне ответили — вас в базе нет. И что меня совсем удивило — не предложили зарегистрироваться.
Ну нет, так нет, решил я, значит не судьба мне ходить с зонтом Митсу. Наличие кучи бесплатных зонтиков от своих партнеров служило слабым утешением. Свои то заработанные, а этот — халявный.
Однако в мае месяце на электронную почту вдруг регулярно стали приходить рекламные рассылки. Странно, если меня в базе нет, откуда у них мой адрес? Настроил спам-фильтр и успокоился еще на 4 недели, пока наконец не позвонили и приятным митсубишевским голосом, извинившись, пригласили на диагностику. Ура, меня тоже посчитали!Оказывается местному филиалу неправильно передали мой номер телефона.
Официальный сервис Mitsubishi
В 9:00 меня принял все тот же менеджер по сервису, у которого со мной — чувства. Чувства искренней радости и взаимной симпатии. Вот так живет человек, строит планы на будущее, мечтает о вкусном субботнем шашлыке или по крайней мере о тихой и спокойной старости. А потом поднимает глаза, а тут я и со мной еще 500 читателей в день пристально выглядывающих из-за спины. У вас бы настроение не испортилось? Про такое пишут — они вошли без объявления войны за 2 минуты до начала рабочего дня.
9:00 Здравствуйте! Здравствуйте…..
Тук тук по клавишам компьютера. Неожиданно почувствовал себя на приеме у врача в участковой поликлинике. Туктуктук…
9:01 Техпаспорт на машину, какой пробег?
9:03 Контактный телефон и электронный адрес?
Туктуктук по клавишам. Сижу слушаю разговоры по офису. Как много оказывается проблем у народа с 200-ми то! И пневмоподвеска и паркотроники… Врач, тьфу ты, менеджер продолжает что-то печатать в истории болезни. Наконец:
9:15 Подпишите пожалуйста 2 наряда, один это технологическая мойка, второй бесплатно, это на диагностику. Ключи?
9-20 машина в мойке.
А поцеловать?
В лучших традициях поселковой медицины меня никто не спросил, есть ли у меня жалобы или какие-то пожелания, а их есть у меня между прочим. Что ж, буду ждать результатов диагностики, может быть произойдет чудо, и они сами выявят все.
Ну а пока есть время, я достаю iPad, перехожу в зону ожидания и начинаю набирать эту статью.
Зона ожидания
Отличный уютный зал ожидания, милая девушка, любезно предложившая кофе и включившая телевизор на комфортную для всех присутствующих громкость, мягкие удобные кресла, компьютер с интернетом (лучше бы конечно wi-fi). Через большое панорамное окно можно смотреть, как вокруг вашей машины суетится сервисмен.
А в уголке зала ожидания есть даже небольшая детская площадка!
И все это в окружении соблазнительного запаха новых машин! Телевизор, кстати, не китай какой-нибудь, а Panasonic. Пыли нет даже в уголках оконных рам, проверил указательным пальцем правой руки. Идеальная чистота!
Эх, еще бы кнопку вызова официантки и ожидание машины можно было бы назвать абсолютно приятным. А лучше даже не кнопку, а прописать ей в служебных обязанностях забегать раз в 15 минут в зал, вдруг «клиент созрел». Если совсем докопаться, можно отметить две сгоревших лампы дневного света, дающих декоративное освещение в нише потолка и все, больше претензий нет.
В любом случае за инфраструктуру зоны ожидания официалы получают заслуженную пятерку. А если когда-то учтут мои замечания, то и пятерку с плюсом можно будет поставить. Впрочем, время не стоит на месте, пока будут проводить wi-fi могут появиться новые требования.
Наконец краем глаза отмечаю, что моего Паджерика …. уже нет. Я сижу спиной к залу, поэтому не заметил, когда его вывезли. Интересно, пригласят или нет? Допустимое время ожидания устанавливаю для себя — 4 минуты.
10:35 не дождавшись приглашения иду к менеджеру. Какой-то я нетерпеливый в последнее время. И точно, поторопился и в этот раз. Менеджер активно переносит диагноз в сервисную книжку. Подождав еще пару минут я наконец то получаю диагностическую карту на руки.
Вот собствено и все.
— А у меня колодки тормозные очень громко щелкают …. — попытался как-то вывести разговор на интересные мне темы, наивно предполагая, что как и в настоящей медицине, стоит зубному врачу на зуб пожаловаться, тебе сразу весь годовой фонд зарплаты отремонтируют, однако увы, официалы на мою попытку расстаться с деньгами не поддались.
— извините, но это не входит в объем оказываемый по акции.
С другой стороны сам виноват, заезжаю, спрашиваю про цены, но ничего не покупаю. А потом еще ворчу про чувства и отношения. Оплатив за технологическую мойку и без того чистой машины получаю Паджеро назад. Очередная встреча с официалами закончена.
Как не сложно заметить, ничего серъезного выявлено не было, пара лампочек (отдельное спасибо, сам обычно не замечаешь), втулки заднего стабилизатора и задний дворник. Втулки на прошлой неделе в АвтоЭксперте сочли абсолютно нормальными, а в дворнике я поменял резинку два месяца назад, правда на «нефирменную», что видимо и привело к «минусу» в моем дневнике здоровья.
Но самое страшное — про день рождения и домашний адрес не спросили. Обидно получается, Паджерик, благодаря технологической мойке, вроде как стал совсем белым, а я остался не при делах. Не будет у меня зонтика, не будет подарка и даже сюрприза не будет.
Пойду выпью йаду с горя!
P.S:А от щелчков я все-таки избавился, читайте об этом в ближайшем выпуске.
Нужно больше информации о Pajero 4? Тогда вам в раздел Мой Mitsubishi Pajero 4, где есть еще много полезного!
Игровая площадка — просто супер…
Есть что перенять «Саулетай»-ю…
Технологическую мойку они всем по умолчанию выставляют, правда один раз я возмутился и мой чистый автомобиль мыть не стали. И еще там меню фильмов есть, девушку попросил — она воткнёт желаемый диск. Я уже полгода пытаюсь один фильм досмотреть…
Приветствую Равиль! По гарантии к ним забегаете?
Уважаемый Max, причем тут «Саулетай»? это не уличная игровая площадка, и не развлекательная комната, это сделано для детишек ожидающих клиентов, и между прочим, не только «Саулетаю», но многим другим не помешало бы начать предлагать поиграть детям не с китайской игркшкой, а с брендом Lego!!!!!!!
Anastasiya вначале мелькнула мысль, что вы из Митсу, потом что из Саулетая, потом что из Лего 🙂 Пока не понял, что вы из рекламного агентства. Вы им зону отдыха проектировали?
Здравствуйте Владимир! Нет, просто на техобслуживание.
АНастасия! Там прикол в размерах игровой «площадки», — это видимо шутка юмора.
Все, отзвонились, спросили, записали. Видать сайт прочитали. Получилось, что напросился.
Надо будет как-то что-нибудь все-таки отремонтировать у них при случае, а то неудобно даже…
А зонтик???))))
Видимо кончились 🙂
А мне зонт пообещали еще зимой, видимо дадут как снег пойдет!))
На сколько я вижу из своего рабочего места(подъемник) в комнате ожидания клиентов есть ящик для анкет где можно написать свои жалобы, пожелания в том числе по определенным видам работ. Их со слов руководства рассматривают и отвечают в течений 48 часов. А еще лучше обратится к Менеджеру по разрешению конфликтных ситуаций-тех. директору Корнееву Е.Г., в его обязанности входит контроль за работой приемщиков на СТО. Это касательно непонятных стуков тормозов и других не ясных ситуаций. Тел. 400-300 доб. 141. Думаю Вы бы решили все свои вопросы. За зонтик не знаю этим занимается отд. Маркетинга.
Да собственно конфликта никакого не было, чтобы к руководству обращаться. Я же нигде не писал про конфликт. Если диагностика тормозных щелчков не выполняется по маркетинговой акции, то значит не выполняется. Тут нет повода для жалобы. А то, что мне не предложили продиагностировать эти проблемы отдельно, это не жалоба, а больше мое личное недоумение, как коммерсанта. Я бы обязательно предложил.
Заеду завтра утром по одному вопросу, может Бог троицу любит 🙂
Добрый день уважаемые посетители данного сайта!
Хотелось бы сообщить. что акционные зонты предназначены по условиям акции первым 500 зарегистрировавшимся участникам от общего числа по Республике. Если Вы не получили зонт, это абсолютно не значит что Вам его просто не выдали, а означает то, что регистрацию Вы совершили немного позже и не попали в число 500 человек.
Например господин Соболев, в нашей базе 50-й человек, а зонты получили по правилам с 1-13й из этой же базы.
Уважаемый Влад, прошу Вас сообщить мне Вашу фамилию, обратившись по номеру 400-300(вн.117) для выяснения обстоятельств по причине которых Вам не был выдан зонт, если конечно Вы попали в число «первых».Спасибо всем за внимание.
Здравствуйте Анастасия, спасибо что присоединились к нашей скромной тусовке. Не подумайте, что здесь собрались одни зонто-маньяки, просто следствие недоработки вашего маркетинга. Заявили про зонтик, нужно было вовремя давать участникам акции информацию, что «уже не успели» и вопросов бы не было. А так «информационный голод» как всегда дал нам повод позубоскалить немного 🙂
Хотя, смотря в окно, уже не уверен в своих словах, что зонтик совсем не нужен. У меня сейчас в машине три лежат и порой не хватает.
Спасибо за ответ.
Дополнительная информация всегда есть на нашем сайте .alan-motors.kz, там же можно задать вопросы по средствам электронного письма.
Действительно, жаль что количество зонтов ограниченно, но Mitsubishi компенсирует этот недостаток приятными сюрпризами ко дню рождения).
Мы всегда рады выслушать предложения наших клиентов, и адекватно относимся к критике-ведь это ещё и повод совершенствоваться, делать так, что-бы нашим клиентам было с нами комфортно и надежно, а если не от них самих, то от кого же мы ещё узнаем что им понравилось, а над чем стоит ещё поработать.
Если возникнут какие-то вопросы или предложения, с удовольствием отвечу, вот моя почта anastasiya.taranukhina@alan-motors.kz
@а зонты получили по правилам с 1-13й из этой же базы
Всего 13 зонтов раздали? Мне что то число это не нравится, цифра не очень хорошая да и как количество совсем не характеризует объём для такой крупной компании. Раздайте 1313 памперсов, оно будет выглядеть внушительней, а по деньгам то же самое. 🙂
Тут уже никто не виноват что наш город начал регистрироваться либо позже, либо не совсем активно. Если раскидать число 500 на все города и городишки Казахстана то 13 шт. на город такого размера как наш это нормально.
Характеризует объем нашей компании в первую очередь наш продукт,а потом уже различные акции, и ещё раз хочу обратить внимание -всех тех, кто зарегистрировался на сайте ждут подарки к дню рождения, и не только…)
За подарки — спасибо, а вот один момент имеется — вы уж отрегулируйте — по причине занятости не смог добраться к вам, в оговоренные сроки (Вы звонили мне))…Когда добрался — менеджеры в зале — сказали, что типа акция закончилась…Теперь вот не знаю — надо оно мне -ехать на диагностику, поскольку естественно, после покупки — все уже проверил в других местах…Тока за сервисной книжкой..
А по моему где-то мелькало, что акция бессрочная! Или наверное если назначенное время пропустил, то возможность диагностики аннулируется?
об том и речь, что непонятно…Кстати, Владимир, извиняюсь, что пользуюсь вашей территорией для связи с официалами — но коль уж они заглядывают к Вам))))
Вообще не вопрос! Мои читатели могут чувствовать себя на этом сайте как у себя дома!
Добрый день!
Спешу ответить на вопрос Мирхата. тут случилась не большая заминка- мы проводили ещё 1 акцию, она длилась всего 2 месяца, и скорее всего менеджер, либо хостес Вас не правильно поняли и дали ответ касательно другой акции.
«И серый станет белым» на самом деле бессрочна, поэтому вы можете выбрать удобное для Вас время и приехать.
Ещё раз напомню, во избежании ошибок и недомолвок звоните на мой номер по любым вопросам 400-300 вн.117, меня зовут Анастасия. А внутренние вопросы я решу с менеджером.
Так же хотелось бы проинформировать, вскоре на нашем официальном сайте появится форум, где можно будет обсуждать различные вопросы и темы, а так же получать онлайн-консультации. .alan-motors.kz
Привет, Владимир. Давненько я у вас ничего не почитывал.
А вот моя поездка на «БелоСерый сервис»:
http://mitsubishi-club.kz/forum/topic/5650-%d0%b8-%d1%81%d0%b5%d1%80%d1%8b%d0%b9-%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%bd%d0%b5%d1%82-%d0%b1%d0%b5%d0%bb%d1%8b%d0%bc/page__view__findpost__p__87060
Возмутительное безобразие!!! :))
Негорящая лампа в подсветке номерного знака — это уже видимо традиция. Прочитал и вспомнил про свою, до сих пор не заменил, надо на выходных не забыть.
Добрый день! Очень нравится ваш сайт, для меня, как нового владельца Паджеро-4 (белого), здесь очень много полезного, за что очень благодарен автору. Но меня, как автомобильного журналиста, несколько смущает имя, которым вы называете компанию-производителя — Митсубиши. Я немало по роду деятельности общался с руководителями компании — японцами. Меня очень интересовало правильное произношение названия компании. Их ответ — Мицубиси. Насчет преобразования «ts» в «ц» сомнений нет. А вот писать «ши» или «си» вопрос спорный. Они говорят, что там средний звук между ши и си, но «ближе к си». Хотя, сказали, говорить Мицубиши не будет ошибкой. Официальный дилер внутрикорпоративно принял правли говорить и писать Мицубиши. Конечно же, это ваше личное дело, как вам писать/говорить))). Я лишь хотел подсказать. Удачи вам!
Спасибо, замечание верное, как-то даже не задумывался раньше. Старое вряд-ли уже исправлю, но впредь обязуюсь 🙂 Хотя в последнее время я вроде перестал использовать русское написание. Надо будет посмотреть…