Сулпак — полный кошмар

Сколько раз зарекался ничего не покупать в Сулпаке, однако опять нужда погнала. Теще нужно было блендер на 8 марта, а самый большой выбор необходимых блендеров оказался как раз в Сулпаке. Заказал через Интернет-магазин, с небольшой скидкой, тут же позвонил, переговорил с менеджером, уточнил, когда можно забрать. Дело в том, что у нас город маленький и товар, купленный в интернет-магазине, проще всего забирать в реальном магазине, а не заказывать доставку. Тем более, что Сулпак от меня в 2-х минутах неспешной ходьбы. Девушка из телефона сообщила, что заказ уже поступил в магазин, можно забирать.

— Точно можно? — зная Сулпак, лучше перестраховаться.
— Да, да! Подходите! Возьмите удостоверение личности и запишите номер заказа.
— А у меня есть номер заказа, его сайт выдал и на почту прислали.
— Нет, теперь другой номер, записывайте (?!)

Записал, на всякий случай подождал полчаса и поехал все-таки на машине.

— Здравствуйте, у меня заказ из интернет-магазина, где я могу оплатить и забрать?
— Пройдите в кассу.
— Здравствуйте, у меня заказ из интернет-магазина, где я могу оплатить и забрать? — тут мой взгляд натыкается на объявление «банковские карточки по техническим причинам не принимаем». Разворачиваюсь, иду в машину за кешем.
— Здравствуйте ….
— А ваш заказ еще не загрузился, подойдите на стойку информации (откуда меня послали на кассу).

Подхожу. Действительно, мой заказ ползет из Алматы по проводам и никак не может протиснуться в Усть-Каменогорск. Только так я могу понять фразу — он грузится, но еще не загрузился, подождите 10-15 минут. Почему-то сразу вспомнились времена модемных соединений на 2 кбит/сек

10 минут слоняюсь по Сулпаку, чтобы услышать:
— Ой, оборвалось! Сейчас опять попробую загрузить.
— Да черт с ним, с вашим интернет-магазином! Я могу просто купить этот блендер?
— Конечно, идите купите.

10 минут поиски свободного консультанта, наконец девушка, прижатая к стенке, начинает выписывать что-то в системе.
— Ой вы знаете, а блендер не числится…

Все ясно, блендер всего один и я поставил его в резерв, выписав заявку через интернет-магазин.

Прошло полчаса с момента входа в магазин, наконец-то заказ загрузился и нам дают документы на оплату. Еще 10 минут в кассе. Это невероятно, Сулпаковские кассы — самые медленные в мире! Хотя девчонки там стараются работать быстро. И встречают нас вопросом — а вы сняли копию удостоверения личности?

Увидев мой многозначительны взгляд одна из девушек быстро срывается с места и через минуту приносит ксерокопию.
Сдаем документы на оплату и начинаем ждать. Через 10 минут иду в зал, беру в заложницы еще одну консультантшу и буквально насильно заставляю ее спустить таки несчастный блендер до проверочного стола.

Время — 50 минут с момента входа в магазин. Блендер на проверочном столе, но без упаковки.

Главный специалист по упаковке, взяв документы и харчей на полдня, отправляется искать ее в дебри магазина. Стоим у разбитого корыта разобранного блендера. Больше в заложники брать некого, так как все круглые и ни в чем не виноватые — вашу упаковку ищут.

Через очередные 10 минут приносят упаковку, но от другого блендера. Успокаивают:
— От вашего нет, но они почти одинаковые.
— Тогда ставьте отметку в гарантийном талоне — требую, зная сулпаковские гарантийные хитрости. Девушка делает отметку на чеке, но отказывается написать свою фамилию под подписью.
— Контроллер поставит печать, этого достаточно.
Контроллер ставит печать.

На выходе в 70 см. от того места, где я только что получил все документы, нас ждет охранник (ооо, это особый дебилизм, охранник на выходе проверяющий документы), который с легкостью пропускает нас с упаковкой от другой модели. Очень «внимательный и дотошный». Впрочем, эти качества не помешали ему час назад не пустить меня в магазин, так как в портфеле лежал ноутбук 4-х летней давности. Хорошо, что приехал на машине.

Итого, покупка блендера вычеркнула из жизни 1 час 10 минут жизни. И зарядила черной энергий аж под самую крынку.
А ведь зарекался не ходить в Сулпак, не пользоваться их интернет-магазином, но на какие только лишения не пойдешь ради любимой тещи.

Едва успел на корпоратив, рассказал свою историю коллеге, услышал в ответ о том, как он покупал в Сулпаке сковородку 1,5 часа. И все это в городе с населением в 300 тыс. человек.

Наблюдая за строго регламентированным броуновским движением сотрудников Сулпака не нужно быть 7-ми пядей во лбу, чтобы понять — если бы они открутили лишние винтики в своем менеджменте/маркетинге и упростили свои якобы очень важные бизнес-процессы, выручка в их магазинах выросла бы в разы. А убрав лишних соглядатаев, пост-пред- и вместо-контроллеров зарабатывали бы за день больше, чем у них воруют за год.

Накипело.

Подписаться на новости:

Новости сайта в Telegram t.me/vsobolev
    Оцените статью:

Среднее: 4.7 / 5. Всего оценок: 104

Оценок пока нет. Вы будете первым!

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, что вам не понравилось, как сделать контент сайта лучше? Это совершенно анонимно.

Случайная заметка

144 КОММЕНТАРИИ

  1. Вся вышеизложенная информация у меня вызывает исключительно недоумение. Я услугами магазина Сулпак пользуюсь не один год и могу сказать, что за все время (а это более 50 заказов примерно) у меня в их адрес не было ни единой претензии!!!

    • Вам очень сильно повезло я 2 заказа ждала 3 дня а на 3 день вечером пришло сообщение от продовца что заказы отменены не советую этот магазин

  2. Мы с супругом через интернет-магазин Сулпак этим летом (2017 года) приобрели кондиционер. Его стоимость была для нас доступна, плюс на счет заработали бонусы. Они нам его и устанавливали, оперативно, а главное аккуратно все сделали.

  3. У них, правда, хорошее обслуживание, я не пойму откуда столько негатива, неужели есть люди, которые за деньги всю эту не правду пишут?! Продавцы всегда готовы проконсультировать по существу и дать рекомендации в выборе. По той технике, которую здесь купил, по гарантии даже не обращался.

    • Это не деньги решают ! Сама вчера столкнулась с такой проблемой в сулпаке .обслуживали очень долго минут 40 только искали мой товар (( На руках у меня ребенок 6 месяцев. Устала жуть . Да еще врут прям в глаза . И все же подсунули с витрины хотя обещали дадут с упаковки . Вот и верь после этого.

    • Я столько товара взяла через каспибанк именно в этом магазине. Потому что он близко расположен к дому. И каждый раз вижу разгильдяйство консультантов и очереди на кассе. Зачем стольким менеджерам и консультантам платить если они не работают как положено. Лучше сократить и сдплать качество оюслуживания выше. Мне жалко директора магазина. Вряд ли он ходит и наблюдает за процессом работы. А надо бы!

  4. автор, я с вами не согласен конечно, (по краней мере не нарывался на такое в Сулпаке), но ваша манера повествования дико радует! Обожаю читать отзывы с юморком!

  5. Тоже покупала недавно блендер в интернет-магазине. На мое счастье, когда пришла в магазин, он был уже на месте со всеми гарантиями и в родной упаковке. Видимо как кому повезет.

  6. Я купил дорогой ноутбук в магазине Сулпак. Думал качество на высшем уровне. На деле же оказалось что его жесткий диск до меня заменили. Попросил обменять. Теперь они говорят что доказательств того, что я не заменил, не имеют…

  7. В Сулпаке покупал ни раз, в т.ч. технику для кухни и тот же блендер в подарок жене. Но зная, что с тем чтобы забрать заказ бывают проблемы, покупал сразу в магазине и никого не ждал. По мне так удобнее: вживую смотришь товар, проверяешь, сразу его оплачиваешь и уходишь. И время не теряешь.

  8. Очень странная статья, мне кажется фейковая. В магазине Сулпак я делаю покупки уже очень давно, на протяжении многих лет. Проблем и вопросов по товару или работе сотрудников магазина никогда не появлялось. Покупки делал и очно в магазине, и делал заказы по интернету.

  9. Я особо с автором не согласен. Я уже почти пять лет пользуюсь услугами компании Сулпак,и знаете что? То что меня радует они предлогают самые лучшие услуги которыми реально можно воспользоваться. То что вы потратили час времени или как ваш друг говорил 1.5 часа, то это уже ваше вина. Потому что для чего создан колл центр о информации. Например,да у меня тоже был такой случай что я заказал через интернет мясорубку,а в магазине его не было или как машинка для стрижки,по интернет магазин он был,но в магазине нет. Объяснили ситуацию то что этого товара давно не заносили. Но мне девушка предложила другой вариант,более по цене приемлемый и по качеству хороший. После этого перед тем как идти в магазин я звоню в колл центр чтобы точно уточнит информацию,и чтобы продавцы приготовили товар. Может зависит не от компании,а от человека.

  10. Согласен, статья очень меня удивила. На протяжении многих лет и я, и все члены моей семьи делаем покупки в сети магазинов Сулпак. Конечно, иногда попадался товар с заводским браком, но он менялся без вопросов в самые кротчайшие сроки. У меня о Сулпак только положительное впечатление.

    • Алексей, Константин, Иван — молодцы ребята, вижу прогресс!!! Но все равно недостаточно хорошо. Почтовые ящики вы вводить научились, но вот выходить из под VPN не самая здравая идея. Получается, что довольные клиенты Сулпака почему-то часто живут за границей и пишут со спамерских IP адресов, согласитесь — подозрительно.
      Ну и орфографию следует подучить, «крОтчайшие» «предлОгают» — не слишком ли много совпадений?!

    • Врёте однозначно. С тем что-бы поменять товар там очень большие проблемы. Сначала отправляют к эксперту, потом нужно ждать заключение, потом только возможно поменяют. На всё, про всё не менее 2х недель. Это крОтчайшие сроки? За свои деньги? Позорная компания

  11. Добрый день!

    Покупал 08.03.2018г. смартфон Huawei Y3 2017 (CRO-L22) Gold в магазине Sulpak в Аксай, ЗКО.

    При покупке товар не показывали. Пришли домой, открываем, а там на телефоне жирные пятна, а в памяти смартфона фотографии прежнего хозяина.

    Мы покупали новый смартфон, а нам продали уже использованный.

    При покупке не понравились продавцы. Мы минут 10 — 15 стояли и звали продавца, возле витрины. Когда, наконец, докричались мне не понравилось их обращение с нами. Мы ей про одно, а она нам другое. Когда мы решились купить товар, она вытащила телефон из под витрины, и проводила нас к кассе. И все!

    Телефон не показывала, не проверяла и т.д.. Как ушла и все!

    09.03.2018г. , Поехали на такси, вернули телефон.

    Администратор предложил другой телефон, но я отказался, так как больше не хочу связываться с этим магазином (говорили знакомые и друзья не ходи туда, не послушался). Потребовал вернуть деньги. Все вроде шло нормально, но в конце. они отказались вернуть деньги в тот же день, так как выходные и у меня оплата была через карту. А деньги с моей карты они списывали в выходной и за 10 мин..

    На мою просьбу, ответить Мне, на все это в письменном виде, они отказались. ФИО сотрудников назвали после того, как я начал очень сильно возмущаться.

    Продавщица Бабич Любовь, администратор Уразгалиев Фархат.

    На мою просьбу предоставить мне служебное удостоверение у них не было ничего кроме бейджа на которой была только имя. Хотя по закону на бейдже должно указываться ФИО.

    Итог: Самый ужасный магазин, который я видел. Хотя до этого приобретал товары в этом магазине хоть и друзья, знакомые отговаривали. Теперь я понял — почему!

    Деньги вернули с боем!!! (После того как пригрозил с жалобой в прокуратуру). Зашли в другой магазин, а там все показали, все объяснили, сказали обращаться с вопросами в любое время. Уровень на много высшее чем «горе» Sulpak.
    Самое интересное! Пока ждали во время процедуры возврата денег, разговаривал с несколькими клиентами. Оказывается я не один с такими проблемами…

  12. Хочу поделится такой информацией. Хотя наверняка это не новость. Сегодня (21.05.18) стартовала в Сулпаке акция — Рассрочка 0% на 12 месяцев. Так вот присмотрели мы значит до начала акции телевизор за 339900тг. Ну думаем за год расчитаемся. Заходим на сайт в день акции что бы заявочку сделать, а там… цена на этот телевизор 389900тг. И с учетом этого получается, что процентики то уже включены в стоимость…. Так что все эти акции обман… P.S. Кстати, та же ситуация с магазином Мечта, абсолютно аналогичная. Только у них акция с 19.05.18.

  13. Аналогичная ситуация — с 5 до 7:30 вечера покупал родителям планшет, плюс насильно заставили купить пакет настроек, ибо, если самостоятельно закину вацап или вайбер, то гарантия снимается))) В итоге ничего не загрузили, кроме ненужного Яндекса и пары мессенджеров. Даже флеш плейер не установлен. Пришел ругаться снова в сулпак)))

  14. 24 ноября 2017 г. купил в кокшетауском филиале сулпака по адресу: ауельбекова, 115а, системник камерон за 290 тыс.(номенкл.номер 73345) сам установил ОС и программы. Через примерно месяц работы система показала на сбой жесткого диска. Проконсультировавшись со знакомым специалистом, узнал, что жесткий диск оказался с битыми секторами. Сразу отвез системник в сулпак, где сотрудники сказали, что мол, мы можем отправить его на диагностику в алматы, но это займет 1,5-2 месяца, но для начала посмотрим сами. Попросили его оставить, просто поставив на пол прямо в торговом зале возле одного из сотрудников, где он стоял на протяжении как минимум 30 минут, пока я ждал программиста для разъяснения ситуации. На мое замечание насчет того что системник стоит на полу, мне ответили, что его скоро вот-вот заберут специалисты. На следующий день попросили забрать системник, сказав, что переустановили винду и проверили, теперь ошибок нет. Однако никакой бумаги или квитанции о произведенном ремонте мне не дали (важный момент). Поработав с тех пор до начала сентября, компьютер снова стал тормозить и зависать, я полностью провел проверку и профилактику (чистка от вирусов, чистка реестра и т.д.), однако это не помогло. Запустив спец.программу я узнал, что жесткий диск все так же с битыми секторами, что означает, что он может прийти в негодность в любой момент, что приведет к потере всех данных. Возникла мысль вновь отнести системник в сулпак, несмотря на то, что я знаю что его диагностика займет 1,5-2 месяца. Однако, отсоединив системник, я обнаружил, что пломбы-наклейки сзади повреждены, соответственно, его скорее всего не примут. Сам я его не вскрывал, поэтому решил, что его вскрыли ребята, которые диагностировали его, когда я обратился в первый раз. В результате звонка на 3210 и долгой обрисовки ситуации мне пообещали, что, мол, ваша заявка принята и вам перезвонят с кокшетауского филиала в самое ближайшее время. Однако этого не случилось. Во второй половине дня я снова позвонил и так же снова мне пообещали, что перезвонят. Вечером перезвонили, но не с кокшетауского филиала, а все так же с алматы и не по поводу обращения на 3210, а насчет моего гневного отзыва, который я опубликовал на оф.сайте сулпак. После очередной обрисовки ситуации специалист отделался дежурными вежливыми фразами и обещаниями, что, мол, мы передадим ваши пожелания и т.д. и т.п. В общем я понял, что все впустую.
    Безусловно, моя ошибка в том, что я не попросил какую-то квитанцию или иную бумагу, подтверждающую произведенный в первый раз ремонт и диагностику, а так же то, что я не проверил целостность пломб-наклеек после процедуры, проведенной сулпаковскими программистами. Естественно, что я сейчас ничего не докажу. Однако ключевой момент — это то, что система продаж сулпака и вообще большинства подобных магазинов в том, чтобы вынудить покупателя не обращаться в магазин при обнаружении брака в товаре, путем заведомо затянутых сроков диагностики и ремонта, как в моем случае. Т.е., говоря простыми словами, я должен был дать свое согласие на диагностику в алматы, тем самым приостановив свою работу на 1,5-2 месяца. Естественно, мне дешевле будет самому купить новый диск и за свой счет устранить неисправность, чем ждать 2 месяца, не работая. Я считаю, что таких как я очень много и большинство вынуждены сами ремонтировать бракованный товар, в частности системные блоки. Гораздо дешевле и спокойнее было бы заказать сборку системника у специализированных фирм, благо они и гарантию так же на год дают и при случаях брака меняют все оперативно и не нужно ждать 1,5-2 месяца диагностику. Жаль, что я узнал это очень поздно. С филиала мне так и не позвонили. Смысла идти туда самому и доказывать что-то я не вижу, т.к. ничего не докажу. Впредь буду всегда отговаривать своих близких и знакомых от покупок в сулпак.

  15. Обман людей, сначало пихают про сервис карту, потом говорят, в любой момент в течении 2х лет можно поменять товар, в итоге это оказывается сервис на 2 года на заводской брак, Ужас просто!!! Звонишь на 3210 операторы заставляют ждать по 20 минут, вчера позвонила сказали обратиться в магазин Коргалжинское шоссе 1, в итоге приехала потратила время и деньги, а магазин закрыт, не информируют вообще, обман !!!!!! Буду теперь всем рассказывать , что сулпак обманывает людей!!!

  16. 8 апреля купила обогреватель
    магазине Сулпак на Атакенте . Для начала мне его оформили дороже цены указанной на стенде, мотивиру это тем, что цены внезапно изменились и они не успели их поменять. Далее, доставка. День в день ее не делают, ладно, оформляю на следущий день и указываю временной период. Когда вышли все временные сроки я позвонила в call-center узнать когда я наконец получу свой заказ. Там мне подтверждают доставку и дают телефоны курьеров, которые мне нагло заявляют, что мой заказ на сегодня отменён и без объяснения причин. Перезваниваю в call-center и там подтверждают, что заказ не выгрузили со склада и когда я его получу они не знают. Резюмирую — по цене пытались молча оформить дороже указанной, по доставке — не привезли и даже не сочли нужным уведомить пока я сама не начала всех обзванивать. Я очень терпелива и толерантна, но это уже перебор. Отзыв размещу во всех доступных источниках. Завтра пойду в магазин и напишу претензию уже на месте и надеюсь пообщаться с менеджером или директором филиала.

  17. я тоже хочу пожаловаться на магазин Sulpak, дело в том, что мы покупали у них телевизор LG за 159 тыс тенге с гарантией сервисного обслуживания Express Service (на 2 года купили его за 19199 тенге) меньше чем месяц спустя телевизор сломался пошли пиксели на по экрана, мы привезли его в магазин Сулпак, там где покупали ТРЦ Керуен Сити, работники обещали посмотреть, диагностировать у сервисной службы_ что там и в течении 72 часов либо заменить, либо отремонтировать, в итоге телевизор лежит у них уже более недели, нам его так и не заменили и не отремонтировали. получается мы потребители когда приобретаем товар, и сервисное обслуживание гарантию у магазина , о том что в случае паломки техника будет отремонтирована или заменена, мы просто напросто выкидываем деньги на ветер, до покупки говорят одно, но после покупки совсем другое, больше нет доверия этому магазину.

  18. А еще в Сулпаке мне сказали, что за гарантийное обслуживание они не отвечают и я могу и 5 и 10 дней ждать в порядке живой очереди, когда мне отремонтируют мой холодильник. Эленберг. Кто же будет,тем более летом ,ждать мастера 10 дней. Издевательство над людбми какое-то.
    Я вызвала мастера за деньги и больше ничего там не куплю.
    Если они ни за что не отвечают, не сотрудничали бы с такими фирмами, которые так обслуживают клиентов.

    • Добрый вечер. Приобрела манеж через сайт интернет магазин сулпак, и вот уже с 17 числа Жду и жду свою манеж, сначала мне пришло сообщение ждите в течении 2 часов с вами свяжутся , опять ждала 3 дня пока свяжутся, при оформлении кстати оформила товар на доставку и доставка должна была прийти 23 числа, но не тут то было, ни кто не позвонил , ну я и решилась позвонить и узнать что с товаром, меня оформили и сказали все хорошо ждите доставку , 23 числа я звоню опять в коол центр, где мне говорят ой знаете вы не одна такая товара нет, вопрос : а что нельзя было предупредить заранее что не приедут, ну это ладно, дальше я звоню заново и спрашиваю что мне делать и когда привезут , меня убедили что через в течении 4-5 дней приедет товар и они оформят заявку. После 24 числа звонит оператор и говорит вам привезут 28 числа этого месяца(28.11.2019год) и сегодня уже 30 число а я до сих пор жду доставку и все без успешно , сегодня звоню и говорю операторам ну раз не привезли значит что то с товаром, давайте. Я сделаю обмен , на что мне отвечают ваш чек у курьера а у какого мы не знаем. Объясните мне пж это как ? Как можно это понять ? После я спрашиваю дайте номер ген директора или регионального директора , на что мне ответили нету номера . ЛЮДИ КОТОРЫЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СЕРВИС , ЗА ТОВАР , ЗА КЛИЕНТОВ. ПОЖАЛУЙСТА ОТЗОВИТЕСЬ И решите проблему . Я уже не хочу эту манеж.

  19. заказ №5974645 онлайн магазин Sulpak, привезли абсолютно другую кофе-машину, не как я заказывала, так она еще и без комплектующих. Магазин рассматривает претензию 3 дня! Ничего менять, напрявлять мне курьера никто не собирается! Если работники Сулпак читают отзывы, прошу решить мой вопрос 87715337394!

  20. Ещё есть обман по начислению бонусов ,их тебе начисляют ,ты делаешь покупки , официально говорят что они сохраняются , главное каждые полгода приходить за покупками к ним ,а потом их они же сами снимают и никто никто ничего не объясняет

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Новые комментарии

Все комментарии vsobolev.com/forum/

Разделы сайта

Последние записи