Сулпак — полный кошмар

Сколько раз зарекался ничего не покупать в Сулпаке, однако опять нужда погнала. Теще нужно было блендер на 8 марта, а самый большой выбор необходимых блендеров оказался как раз в Сулпаке. Заказал через Интернет-магазин, с небольшой скидкой, тут же позвонил, переговорил с менеджером, уточнил, когда можно забрать. Дело в том, что у нас город маленький и товар, купленный в интернет-магазине, проще всего забирать в реальном магазине, а не заказывать доставку. Тем более, что Сулпак от меня в 2-х минутах неспешной ходьбы. Девушка из телефона сообщила, что заказ уже поступил в магазин, можно забирать.

- Точно можно? - зная Сулпак, лучше перестраховаться.
- Да, да! Подходите! Возьмите удостоверение личности и запишите номер заказа.
- А у меня есть номер заказа, его сайт выдал и на почту прислали.
- Нет, теперь другой номер, записывайте (?!)

Записал, на всякий случай подождал полчаса и поехал все-таки на машине.

- Здравствуйте, у меня заказ из интернет-магазина, где я могу оплатить и забрать?
- Пройдите в кассу.
- Здравствуйте, у меня заказ из интернет-магазина, где я могу оплатить и забрать? - тут мой взгляд натыкается на объявление "банковские карточки по техническим причинам не принимаем". Разворачиваюсь, иду в машину за кешем.
- Здравствуйте ....
- А ваш заказ еще не загрузился, подойдите на стойку информации (откуда меня послали на кассу).

Подхожу. Действительно, мой заказ ползет из Алматы по проводам и никак не может протиснуться в Усть-Каменогорск. Только так я могу понять фразу - он грузится, но еще не загрузился, подождите 10-15 минут. Почему-то сразу вспомнились времена модемных соединений на 2 кбит/сек

10 минут слоняюсь по Сулпаку, чтобы услышать:
- Ой, оборвалось! Сейчас опять попробую загрузить.
- Да черт с ним, с вашим интернет-магазином! Я могу просто купить этот блендер?
- Конечно, идите купите.

10 минут поиски свободного консультанта, наконец девушка, прижатая к стенке, начинает выписывать что-то в системе.
- Ой вы знаете, а блендер не числится...

Все ясно, блендер всего один и я поставил его в резерв, выписав заявку через интернет-магазин.

Прошло полчаса с момента входа в магазин, наконец-то заказ загрузился и нам дают документы на оплату. Еще 10 минут в кассе. Это невероятно, Сулпаковские кассы - самые медленные в мире! Хотя девчонки там стараются работать быстро. И встречают нас вопросом - а вы сняли копию удостоверения личности?

Увидев мой многозначительны взгляд одна из девушек быстро срывается с места и через минуту приносит ксерокопию.
Сдаем документы на оплату и начинаем ждать. Через 10 минут иду в зал, беру в заложницы еще одну консультантшу и буквально насильно заставляю ее спустить таки несчастный блендер до проверочного стола.

Время - 50 минут с момента входа в магазин. Блендер на проверочном столе, но без упаковки.

Главный специалист по упаковке, взяв документы и харчей на полдня, отправляется искать ее в дебри магазина. Стоим у разбитого корыта разобранного блендера. Больше в заложники брать некого, так как все круглые и ни в чем не виноватые - вашу упаковку ищут.

Через очередные 10 минут приносят упаковку, но от другого блендера. Успокаивают:
- От вашего нет, но они почти одинаковые.
- Тогда ставьте отметку в гарантийном талоне - требую, зная сулпаковские гарантийные хитрости. Девушка делает отметку на чеке, но отказывается написать свою фамилию под подписью.
- Контроллер поставит печать, этого достаточно.
Контроллер ставит печать.

На выходе в 70 см. от того места, где я только что получил все документы, нас ждет охранник (ооо, это особый дебилизм, охранник на выходе проверяющий документы), который с легкостью пропускает нас с упаковкой от другой модели. Очень "внимательный и дотошный". Впрочем, эти качества не помешали ему час назад не пустить меня в магазин, так как в портфеле лежал ноутбук 4-х летней давности. Хорошо, что приехал на машине.

Итого, покупка блендера вычеркнула из жизни 1 час 10 минут жизни. И зарядила черной энергий аж под самую крынку.
А ведь зарекался не ходить в Сулпак, не пользоваться их интернет-магазином, но на какие только лишения не пойдешь ради любимой тещи.

Едва успел на корпоратив, рассказал свою историю коллеге, услышал в ответ о том, как он покупал в Сулпаке сковородку 1,5 часа. И все это в городе с населением в 300 тыс. человек.

Наблюдая за строго регламентированным броуновским движением сотрудников Сулпака не нужно быть 7-ми пядей во лбу, чтобы понять - если бы они открутили лишние винтики в своем менеджменте/маркетинге и упростили свои якобы очень важные бизнес-процессы, выручка в их магазинах выросла бы в разы. А убрав лишних соглядатаев, пост-пред- и вместо-контроллеров зарабатывали бы за день больше, чем у них воруют за год.

Накипело.

Подписаться на новости сайта:

Мой канал в Telegram - самый быстрый способ доступа к новостям!

Ваша оценка? УжасноПлохоНормальноХорошоОтлично (99 оценок, среднее: 4,69 из 5)
Поделиться ссылкой: