Сулпак — полный кошмар

Сколько раз зарекался ничего не покупать в Сулпаке, однако опять нужда погнала. Теще нужно было блендер на 8 марта, а самый большой выбор необходимых блендеров оказался как раз в Сулпаке. Заказал через Интернет-магазин, с небольшой скидкой, тут же позвонил, переговорил с менеджером, уточнил, когда можно забрать. Дело в том, что у нас город маленький и товар, купленный в интернет-магазине, проще всего забирать в реальном магазине, а не заказывать доставку. Тем более, что Сулпак от меня в 2-х минутах неспешной ходьбы. Девушка из телефона сообщила, что заказ уже поступил в магазин, можно забирать.

- Точно можно? - зная Сулпак, лучше перестраховаться.
- Да, да! Подходите! Возьмите удостоверение личности и запишите номер заказа.
- А у меня есть номер заказа, его сайт выдал и на почту прислали.
- Нет, теперь другой номер, записывайте (?!)

Записал, на всякий случай подождал полчаса и поехал все-таки на машине.

- Здравствуйте, у меня заказ из интернет-магазина, где я могу оплатить и забрать?
- Пройдите в кассу.
- Здравствуйте, у меня заказ из интернет-магазина, где я могу оплатить и забрать? - тут мой взгляд натыкается на объявление "банковские карточки по техническим причинам не принимаем". Разворачиваюсь, иду в машину за кешем.
- Здравствуйте ....
- А ваш заказ еще не загрузился, подойдите на стойку информации (откуда меня послали на кассу).

Подхожу. Действительно, мой заказ ползет из Алматы по проводам и никак не может протиснуться в Усть-Каменогорск. Только так я могу понять фразу - он грузится, но еще не загрузился, подождите 10-15 минут. Почему-то сразу вспомнились времена модемных соединений на 2 кбит/сек

10 минут слоняюсь по Сулпаку, чтобы услышать:
- Ой, оборвалось! Сейчас опять попробую загрузить.
- Да черт с ним, с вашим интернет-магазином! Я могу просто купить этот блендер?
- Конечно, идите купите.

10 минут поиски свободного консультанта, наконец девушка, прижатая к стенке, начинает выписывать что-то в системе.
- Ой вы знаете, а блендер не числится...

Все ясно, блендер всего один и я поставил его в резерв, выписав заявку через интернет-магазин.

Прошло полчаса с момента входа в магазин, наконец-то заказ загрузился и нам дают документы на оплату. Еще 10 минут в кассе. Это невероятно, Сулпаковские кассы - самые медленные в мире! Хотя девчонки там стараются работать быстро. И встречают нас вопросом - а вы сняли копию удостоверения личности?

Увидев мой многозначительны взгляд одна из девушек быстро срывается с места и через минуту приносит ксерокопию.
Сдаем документы на оплату и начинаем ждать. Через 10 минут иду в зал, беру в заложницы еще одну консультантшу и буквально насильно заставляю ее спустить таки несчастный блендер до проверочного стола.

Время - 50 минут с момента входа в магазин. Блендер на проверочном столе, но без упаковки.

Главный специалист по упаковке, взяв документы и харчей на полдня, отправляется искать ее в дебри магазина. Стоим у разбитого корыта разобранного блендера. Больше в заложники брать некого, так как все круглые и ни в чем не виноватые - вашу упаковку ищут.

Через очередные 10 минут приносят упаковку, но от другого блендера. Успокаивают:
- От вашего нет, но они почти одинаковые.
- Тогда ставьте отметку в гарантийном талоне - требую, зная сулпаковские гарантийные хитрости. Девушка делает отметку на чеке, но отказывается написать свою фамилию под подписью.
- Контроллер поставит печать, этого достаточно.
Контроллер ставит печать.

На выходе в 70 см. от того места, где я только что получил все документы, нас ждет охранник (ооо, это особый дебилизм, охранник на выходе проверяющий документы), который с легкостью пропускает нас с упаковкой от другой модели. Очень "внимательный и дотошный". Впрочем, эти качества не помешали ему час назад не пустить меня в магазин, так как в портфеле лежал ноутбук 4-х летней давности. Хорошо, что приехал на машине.

Итого, покупка блендера вычеркнула из жизни 1 час 10 минут жизни. И зарядила черной энергий аж под самую крынку.
А ведь зарекался не ходить в Сулпак, не пользоваться их интернет-магазином, но на какие только лишения не пойдешь ради любимой тещи.

Едва успел на корпоратив, рассказал свою историю коллеге, услышал в ответ о том, как он покупал в Сулпаке сковородку 1,5 часа. И все это в городе с населением в 300 тыс. человек.

Наблюдая за строго регламентированным броуновским движением сотрудников Сулпака не нужно быть 7-ми пядей во лбу, чтобы понять - если бы они открутили лишние винтики в своем менеджменте/маркетинге и упростили свои якобы очень важные бизнес-процессы, выручка в их магазинах выросла бы в разы. А убрав лишних соглядатаев, пост-пред- и вместо-контроллеров зарабатывали бы за день больше, чем у них воруют за год.

Накипело.

Поделиться:
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

УжасноПлохоНормальноХорошоОтлично (98 оценок, среднее: 4,68 из 5)

Смотри также разделы: Разное Тэги: #.
Подписаться на новости сайта: Электропочта -- Telegram -- Facebook -- YouTube

133
Отправить ответ

avatar
113 Comment threads
20 Thread replies
1 Подписчики
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
104 Комментаторы:
КуралайРафаэльДинаАркенАлексей Recent comment authors
Костик
Гость
Костик

Вся вышеизложенная информация у меня вызывает исключительно недоумение. Я услугами магазина Сулпак пользуюсь не один год и могу сказать, что за все время (а это более 50 заказов примерно) у меня в их адрес не было ни единой претензии!!!

Айзия
Гость
Айзия

Мы с супругом через интернет-магазин Сулпак этим летом (2017 года) приобрели кондиционер. Его стоимость была для нас доступна, плюс на счет заработали бонусы. Они нам его и устанавливали, оперативно, а главное аккуратно все сделали.

Николай
Гость
Николай

У них, правда, хорошее обслуживание, я не пойму откуда столько негатива, неужели есть люди, которые за деньги всю эту не правду пишут?! Продавцы всегда готовы проконсультировать по существу и дать рекомендации в выборе. По той технике, которую здесь купил, по гарантии даже не обращался.

Куралай
Гость
Куралай

Это не деньги решают ! Сама вчера столкнулась с такой проблемой в сулпаке .обслуживали очень долго минут 40 только искали мой товар (( На руках у меня ребенок 6 месяцев. Устала жуть . Да еще врут прям в глаза . И все же подсунули с витрины хотя обещали дадут с упаковки . Вот и верь после этого.

Борис
Гость
Борис

автор, я с вами не согласен конечно, (по краней мере не нарывался на такое в Сулпаке), но ваша манера повествования дико радует! Обожаю читать отзывы с юморком!

Алия
Гость
Алия

Тоже покупала недавно блендер в интернет-магазине. На мое счастье, когда пришла в магазин, он был уже на месте со всеми гарантиями и в родной упаковке. Видимо как кому повезет.

Гость
Гость
Гость

Я купил дорогой ноутбук в магазине Сулпак. Думал качество на высшем уровне. На деле же оказалось что его жесткий диск до меня заменили. Попросил обменять. Теперь они говорят что доказательств того, что я не заменил, не имеют…

Марат
Гость
Марат

В Сулпаке покупал ни раз, в т.ч. технику для кухни и тот же блендер в подарок жене. Но зная, что с тем чтобы забрать заказ бывают проблемы, покупал сразу в магазине и никого не ждал. По мне так удобнее: вживую смотришь товар, проверяешь, сразу его оплачиваешь и уходишь. И время не теряешь.

Иван
Гость
Иван

Очень странная статья, мне кажется фейковая. В магазине Сулпак я делаю покупки уже очень давно, на протяжении многих лет. Проблем и вопросов по товару или работе сотрудников магазина никогда не появлялось. Покупки делал и очно в магазине, и делал заказы по интернету.

Константин
Гость
Константин

Я особо с автором не согласен. Я уже почти пять лет пользуюсь услугами компании Сулпак,и знаете что? То что меня радует они предлогают самые лучшие услуги которыми реально можно воспользоваться. То что вы потратили час времени или как ваш друг говорил 1.5 часа, то это уже ваше вина. Потому что для чего создан колл центр о информации. Например,да у меня тоже был такой случай что я заказал через интернет мясорубку,а в магазине его не было или как машинка для стрижки,по интернет магазин он был,но в магазине нет. Объяснили ситуацию то что этого товара давно не заносили. Но мне девушка предложила другой вариант,более по цене приемлемый и по качеству хороший. После этого перед тем как идти в магазин я звоню в колл центр чтобы точно уточнит информацию,и чтобы продавцы приготовили товар. Может зависит не от компании,а от человека.

Алексей
Гость
Алексей

Согласен, статья очень меня удивила. На протяжении многих лет и я, и все члены моей семьи делаем покупки в сети магазинов Сулпак. Конечно, иногда попадался товар с заводским браком, но он менялся без вопросов в самые кротчайшие сроки. У меня о Сулпак только положительное впечатление.

Аркен
Гость
Аркен

Добрый день! Покупал 08.03.2018г. смартфон Huawei Y3 2017 (CRO-L22) Gold в магазине Sulpak в Аксай, ЗКО. При покупке товар не показывали. Пришли домой, открываем, а там на телефоне жирные пятна, а в памяти смартфона фотографии прежнего хозяина. Мы покупали новый смартфон, а нам продали уже использованный. При покупке не понравились продавцы. Мы минут 10 — 15 стояли и звали продавца, возле витрины. Когда, наконец, докричались мне не понравилось их обращение с нами. Мы ей про одно, а она нам другое. Когда мы решились купить товар, она вытащила телефон из под витрины, и проводила нас к кассе. И все! Телефон не показывала, не проверяла и т.д.. Как ушла и все! 09.03.2018г. , Поехали на такси, вернули телефон. Администратор предложил другой телефон, но я отказался, так как больше не хочу связываться с этим магазином (говорили знакомые и друзья не ходи туда, не послушался). Потребовал вернуть деньги. Все вроде шло нормально, но в конце. они отказались вернуть деньги в тот же день, так как выходные и у меня оплата была через карту. А деньги с моей карты они списывали в выходной и за 10 мин.. На мою просьбу, ответить Мне, на все это в письменном виде, они отказались. ФИО сотрудников назвали после того,… Read more »

Дина
Гость
Дина

Хочу поделится такой информацией. Хотя наверняка это не новость. Сегодня (21.05.18) стартовала в Сулпаке акция — Рассрочка 0% на 12 месяцев. Так вот присмотрели мы значит до начала акции телевизор за 339900тг. Ну думаем за год расчитаемся. Заходим на сайт в день акции что бы заявочку сделать, а там… цена на этот телевизор 389900тг. И с учетом этого получается, что процентики то уже включены в стоимость…. Так что все эти акции обман… P.S. Кстати, та же ситуация с магазином Мечта, абсолютно аналогичная. Только у них акция с 19.05.18.

Рафаэль
Гость
Рафаэль

Аналогичная ситуация — с 5 до 7:30 вечера покупал родителям планшет, плюс насильно заставили купить пакет настроек, ибо, если самостоятельно закину вацап или вайбер, то гарантия снимается))) В итоге ничего не загрузили, кроме ненужного Яндекса и пары мессенджеров. Даже флеш плейер не установлен. Пришел ругаться снова в сулпак)))