Повреждение багажа AirAstana

Не совсем новогодняя история, но что есть, то есть. AirAstana повредила мой горнолыжный багаж. За столько лет активных перелетов по Миру и Казахстану никогда с таким не сталкивался. Были случай отставания багажа, но они были предсказуемыми, поэтому не в счёт.

Повреждение багажа AirAstana

Напомню, что сейчас мы в Грузии, на горнолыжном курорте Гудаури. К сожалению прямых перелетов из Астаны в Тбилиси пока нет, поэтому летели мы по маршруту Нур-Султан — Алматы — Тбилиси. Наш багаж состоял из двух сумок Fischer для перевоза горнолыжных ботинок и касок и большого чехла Thule на колесиках. В чехол мы загрузили 2 пары лыж и всё остальное барахло. Типичный набор, с которым летаем не один раз в году.

Так как я «часто летающий пассажир», багаж был промаркирован как Priority. С учётом пересадки в Алмате багаж сразу грузили на Тбилиси, так как летим одной авиакомпаний AirAtana и дополнительно повесили лейбу — «быстрый трансфер». Что могло пойти не так?

По прилеты в Тбилиси на ленте встречаю первую сумку, чехол с лыжами и жду вторую сумку с ботинками. Жду жду. Обращаем внимание, что по ленте уже второй раз проезжает большой целлофановый пакет, в котором лежит точно такая же сумка, как у нас.

Первый раз еще удивились, надо же кто-то сдал сумку в багаж в открытом пакете! Странные люди. То, что сумка похожа на нашу вопросов не вызывало. Такие сумки популярны и часто встречаем их у других горнолыжников.

Но когда пакет поехал второй раз я решил посмотреть и …. сумка оказалась наша. А в пакет ее по всей видимости засунули работники одного из аэропортов, чтобы вещи не потерялись.

Взял останки и потопал в Lost and Found, оформлять повреждение. Сотрудник заполнил акт в системе, выдал мне копию, сообщив, что за все повреждения багажа отвечает AirAstana. Авиакомпания должна сама разбираться с аэропортами.

Судя по внешнему виду, сумка свалилась с транспортера и застряла. Транспортер молотил ее, пока не спохватились. Посмотрите, что стало с каской:

Повреждение багажа AirAstana

У каски вырвало крепление уха, крепление очков бесследно исчезло. Судя по деформации внутреннего наполнителя в одном месте, похоже он разогрелся и расплавился. В другом была вмятина как от сильного удара и внутренности шлема раскололись.

Также пострадали туристические очки, взятые «на всякий случай»

Повреждение багажа AirAstana

Пострадал также шарф и один комплект запасных горнолыжных очков. Их не разломало, просто затёрло стекла. К счастью сами ботинки и основные горнолыжные очки остались целыми. Как и камера GoPro, которая лежала внутри каски.

На всякий случай отмечу, что наплечный ремень был снят и уложен внутрь сумки.

Отправил претензию по повреждению багажа в сторону служб AirAstana и аэропорта. Получил ответ от одного робота, потом от другого. Ждем-с посленовогодней реакции. Формально выплата компании может быть ограничена $20 за килограмм. При весе багажа 9 кг. составит всего $180. Что чуть больше чем очень сильно не соответствует сумме ущерба.

В целом отмечу, что несмотря на этот досадный инцидент и еще один косяк, о котором расскажу позже, AirAstana в нашем семейном рейтинге всё равно держит почётное второе место, уступая по качеству сервиса только Lufthansa.

Оцените статью:

Среднее: 5 / 5. Всего оценок: 7

Оценок пока нет. Вы будете первым!

Поделиться:

12 комментариев к “Повреждение багажа AirAstana”

      • Какие например?

        Рядом с ЭйрАстаной можно еще Эмирайтс поставить, тоже хорошие ребята, но редко попадаем на них.

        Ответить
          • Malaysian, turkish летали, не понравились, а после того как турки дважды кинули с отменой рейсов и сопутствующими просто нереальными головняками — поставили их в бан навечно. Только если будет безвыходная ситуация.

            Этихад да, ошибся, их имел ввиду вместо Эмирайтс в предыдущем комменте.

            Ответить
              • Была история с сыном, если не совру, то как раз в Гудаури. За два дня до вылета прилетает письмо — ваш рейс отменен. Спасибо, что не полетели нашими авиалиниями. Это всё.
                Мы шлём письма в сапорт, пытаемся звонить в службу поддержки, там само собой голосовое меню, а в роуминге 1 мин = 1 тыс тенге, так как звонок в другую страну. Еле пробрались до живого человека, который нас отправил еще дальше. Нашли поддержку по скайпу, но там …. говорят только по турецки. (с)Нуачё.
                В итоге спасла ситуацию одноклассница сына, мама которой жила в Турции. Спасибо ей огромное, она несколько раз она связывалась с авиакомпанией, чтобы переоформить билеты на другую дату.
                Второй раз похожая ситуация случилась в мае прошлого года, к счастью рейс отменили за месяц и было время для манёвра.
                Я сам летал ими пару-тройку раз, неплохая компания в плане обслуживания на борту, но наши мне больше нравятся. Кстати, а чем вам ЭйрАстана не нравится?

                Ответить
    • Накосячил то аэропорт и возможно, что аэропорт Тбилиси. Вина перевозчика тут минимальна, но деньги платились им, поэтому претензию разгребать тоже им.

      Ответить
  1. Посленовогодняя реакция последовала: аэропорт Алматы будут долго разгребать. Так что легко отделались, как говорится. А мы тут пользуемся редкой возможностью подключиться на время к интернету. ))

    Ответить
  2. Наконец-то появился доступ к сайту. Едем в Кутаиси и завтра вылетаем домой.

    Ответить

Оставьте комментарий