После сегодняшних бурных встреч пришел в память старый анекдот. Молодой миллионер спрашивает старого миллионера — решил купить яхту, не могли бы вы подсказать, сколько в среднем тратите на команду, сколько на топливо уходит? Как часто ремонты приходится делать? Во сколько обойдется стоянка в порту?
— Молодой человек, — ответил ему опытный товарищ, — если вы задумываетесь о таких вопросах, значит вам рано еще покупать яхту.
Надо же было такому случиться, полдня посвятил совершенно разным людям, рассказывая об одном и том же вопросе — интернет-бизнесе. Из типичного:
— А имя или как-там его, это чего такое?
— А как они мне будут платить?
— А почему в Google одни сайты на первой страницы, а другие на других?
— А сколько мне надо человек посадить, чтобы они на вопросы отвечали?
— Ну, предположим, напишут они мне в скайп….. (речь идет об аудитории в несколько тысяч клиентов)
— Пока не думал, сколько хочу зарабатывать в месяц…
— А можно на диск записать языки программирования? Я тут решил сайт создать.
— А если нас пятеро, а сайт-то один?
— А они что, должны свое e-mail оставлять?
— А не можешь дать книжку, как создавать сайты?
— В смысле «скачать»?
Так и хотелось ответить — если вы задаете такие вопросы, значит вам еще рано создавать интернет-бизнес. Уже который раз задумываюсь, почему у нас не развит рынок консалтинговых услуг? Скольким людям уже сэкономил деньги. В самом крутом случае на старте одного проекта пару-тройку десятков тысяч долларов только инвест-затрат убрали, не говоря про будущие операционные расходы и неэффективную модель бизнеса в целом (речь идет о малом бизнесе, поэтому сумма для инвестора была весьма ощутимой). И все это за бесплатно.
Мой небольшой опыт работы показывает, что максимальный эффект от консалтинга люди получали именно на стадии старта. Когда бизнес уже работает, что-то кардинально менять у собственника обычно духа не хватает. Но при этом, если бизнес работающий, то собственника можно уговорить на оплату услуг в виде % от экономии, полученной после консалтинга, а вот если стартап — то черта с два. Деньги то еще не потратили.
На самом деле консалтинг, как бизнес, мне не очень интересен, пока много на нем не заработаешь, но любопытно было бы узнать у бизнес-читателей, приходилось ли кому реально платить за такого рода услуги? Или оказывать их? Я не говорю о внедрение СМК или 1С/SAP. И не говорю «о курсах повышения квалификации». Имею в виду именно консалтинг по бизнес-процессам, может быть оптимизация расходов, еще что-то? Т.е. когда получаешь на руки реально эффективный документ.
Про госсектор и госкомпании я молчу, они любят консалтинги, только эффекта от них не много.
Мы, например, бизнес-консалтинг получали, правда бесплатно, выигрывал конкурс от японского правительства. Но больше случаев не припомню.
И любимый анекдот в тему:
Пaсет пастух овец. Вдруг подъезжает крутая машина, оттуда выходят молодые люди в дорогих костюмах и говорят пастуху:
— Мы консалтинговая компания, мы можем доказать вам, что мы разбираемся в вашем бизнесе лучше вас. Мы дадим вам такие советы, которые позволят увеличить вес овцы без дополнительных затрат. В оплату услуг заберем одну овцу.
Пастух соглашается, они достают ноутбук и показывают ему спутниковые фотографии.
— Здесь хорошо заметно, что зa тем склоном трaвa более зеленaя и сочная. А вот на этом снимке видно, по какому пути перегнать отару. А вот здесь видно, где нужно овец пасти в первой половине лета, где во второй.
Пастух удивился, но согласился, отдал овцу. Однако, в самый последний момент, когда молодые люди уже запихнули ее в багажник, вдруг спросил:
— А хотите я докажу вам, что вы ни хрена не разбираетесь в моем бизнесе?
— ?????
— Собаку верните!
Хороший анекдот.
А мне первый понравился больше. Только, немножко бы, изменил (большими буквами):
«Молодой миллионер спрашивает старого миллионера — решил купить яхту, не могли бы вы подсказать, сколько в среднем тратите на команду, сколько на топливо уходит? Как часто ремонты приходится делать? Во сколько обойдется стоянка в порту?
— Молодой человек, — ответил ему РОМАН АРКАДЬЕВИЧ АБРАМОВИЧ, — если вы задумываетесь о таких вопросах, значит вам рано еще покупать яхту.
Владимир, прибегнуть к консалтингу — это, всё равно, что расписаться в своём бессилии …. Может я не прав, читатели укажут, они такие 🙂
Но, ЧТО ТАКОЕ консалтинг? Помощь! Да?! Помощь? Но … НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ!
Вот поэтому ЭТУ сферу любят госчиновники. «Бабло» перевели, часть «отпилили» и все довольны.
И ПОЭТОМУ, частные предприниматели «не реагируют» на такую «манну небесную».
Не пишу «ИМХО», (Вас, там, критиковали) -пишу просто: — «моё личное мнение».
Вот именно. Мы воспитаны так. И лечиться будем сами до упора, пока уже не увезут. Я не конкретно про вас, ни в коем случае, я про всех нас. Вот например психологическая помощь, недавно с Мирхатом обсуждали эту тему. Психологи у нас не популярны, хотя если посмотреть — каждому первому было бы неплохо «поговорить об этом». То же консалтинг.
С другой стороны когда нужно — не найдешь. Как и с туризмом, имеем неразвитый рынок. Но это не значит, что нет спроса. По поводу ответственности — не соглашусь. Ряд реальных консалтеров работает за конкретный результат — мы даем вам советы, вы платите за них не много, но от реально полученной экономии например 50% идут консалтеру в течении определенного срока. Я бы на таких условиях поработал. Но тут начинает давить жаба 🙂
К сожалению поэтому и на НИОКР (к примеру) денег не выделяют. Лучше сейчас купить крутой джип, чем потом купить крутую яхту 🙂
Привожу пример из практики одного предприятия. Есть очень прибыльное направление. Условно — печать с фотопленки. Не надо быть очень умным, чтобы понять — завтра умрет. Но сейчас несет золотые яйца. И никто не хочет начать резать эту курицу. Точнее слона. Потому что резать его сейчас по кусочкам — это ты создаешь проблемы сам себе сегодня. А вот когда он помрет и своей тушей задавит всех внизу, это проблема завтрашнего, а может быть, если повезет, послезавтрашнего дня. И все сидят и смотрят на слона. И никто не знает, что с ним делать. Но спрашивать совета тоже не будут. И помрет же, скотина.
Практика показывает, что в любом бизнесе без особых затрат можно сократить расходы на 5-15% (в зависимости от масштаба). Еще пример из жизни крупного металлургического предприятия. В нем одномоментно сократили штат одной из служб в два раза. И ничего не сломалось. Потому что консалтинг выявил завышенные (в три раза) нормативы по обслуживанию техники.
Я лично выскажусь о качестве оказываемого бизнес консалтинга. Проблема в том, что на данном этапе сего действа у нас нет «своих» специалистов. Посмотрите на консалтеров — это студенты (магистры), а также их преподаватели. Но среди нет ни одного предпринимателя, который бы добился высот в бизнесе, потом продал свою контору и занимался бы обучением людей. Они все исключительные теоретики, и в своих консалтинговых отчетах указывают прописные истины из зарубежных учебников. Вот только реальность у нас несколько иная. В иностранных учебниках ничего не написано про агашек, госзакуп и откаты.
Читал как-то отчет по одной торговой конторе. У них провели исследование и выявили, что вместо двух бухгалтеров с объемом работы может справится один. Экономия ~ 50 000 тг/мес. При этом, исследователи не учли, что на предприятии ведется двойная бухгалтерия и переход чисто на белую увеличит налоговые выплаты на ~ 500 000 тг/мес. Тоже самое и про структуру себестоимости. Ну нет в их умных таблицах строки «Откат агашке», который кое-где доходит до 20%.
Поэтому нам нужен НАШ консалтинг, а не забугорный. Адаптированный под НАШИ реальности. Истины же забугорных бизнес процессов чисто для общего развития можно и в книжках почитать.
Собственно я то тоже на похожей с вами позиции, но это как раз и не правильно. Имеем некий замкнутый круг в итоге. Небольшие комментарии по перечисленным фактам:
Честно скажу, пока не встречал ни одного консалтера с таким штатом.
Я думаю, правильнее «исследователям не сказали…» 🙂
Все есть. Даже вопросы задают сами об этом. Отсутствие откатов в «цивилизованных странах» — большой миф.
Вот не работает то, что в книжках читаешь. Мало прочитать, надо же еще заставить себя применять на практике то, что прочитал. В 99% случаев никто не применяет, по крайней мере в моем окружении и я не исключение. Информация из книжек приходит бесплатно, и это одна из причин. Плюс поглощение букв глазами и работа над ними мозгом не одно и тоже. Правильный консалтер заставляет мозгами пошуровать. А если он еще и за результат берется ответить…
Конечно, во многих случаях уровень знаний консалтера должен быть выше, чем у консультируемого. Но иногда бывает, что консалтеру не нужно знать предметную область на 5+, он просто должен уметь задавать правильные вопросы.
Сложно говорить о конкретном случае, но когда переходят на ремонт «по состоянию» (я сейчас косвенно участвую в таком проекте), то ключевой задачей становится постоянное и качественное диагностирование этого самого «состояния». В этом случае внезапный обвал маловероятен.
Немного в защиту госорганов и госпредприятий. Консалтинг там востребован еще по одной причине — когда нужно принять всем понятное, но непопулярное решение и взять на себя ответственность за него желающих находится не много. А отчет консалтера позволяет разрешить эту проблему. Это вроде как не мы придумали, что так делать надо, это профессионалы сказали. Да и не только в госорганах такое. Нет же пророка в своем отечестве.
На самом деле консалтинг в нашей жизни присутствует постоянно, нас консультируют непрерывно и по разным вопросам. В сфере услуг он вообще плотно переплетается с самой услугой. Например разработка технического задания, или поиск квартиры, или выбор турпоездки. Любой ИТ-проект от 50 до 90% консалтинг чистой воды.
Вот только платить за консалтинг мы не готовы. А буржуи готовы. Поэтому мы умные, а у них ВВП на душу больше 🙁
Когда мы работали с японцами, я спросил их о их ключевой задаче. Нам они бизнес-процессы ставили, кому-то СМК, где-то энергосбережение. Ответ был — главная цель программы, это приучить вас пользоваться консалтингом. Чтобы вы понимали эффективность этого инструмента и не пугались. Сразу отмечу, они не продавали консалтинговые услуги. Т.е. цели заработать дальше не было. Но бесплатно найти на рынке консалтинговую контору могли.
Таким образом они и консалтеров развивали и рынок создавали.
И хоть я сам давно не пользовался услугами консультантов, но вирус консалтинга в организме поселился 🙂 Вот и делюсь воздушно-читабельным путем 🙂
На 100% согласен с Артёмом. Что-бы, что-то, кому-то советовать — надо самому быть гением в этом вопросе!
Пример из своей жизни. На одном из предприятий, где я, когда-то, работал, появилась комиссия с проверкой. И результатом проверки был вывод: «А зачем вы так часто делаете ремонт (обслуживание) вашего оборудования?» , а кто-то в комиссии был начитан и выдал вдобавок «на многих, родственных, предприятиях перешли на ремонт «по состоянию», надо бы и вам…». Сказано-сделано, ломать-не строить. Сократили слесарей, поменяли графики — все довольны. Финансисты экономию считают, мастера по ремонту вздохнули с облегчением, меньше нарядов готовить, меньше документов писать (бригады чуть-ли не вдвое сократили) — всеобщая благодать. Вот только длилась эта благодать около года, а потом …. «повалилось», «посыпалось» оборудование, и, по закону подлости всё и сразу, а людей нет :-/ А предприятие было — АЭС атомная электростанция 🙂 Какой был процесс выхода из этого положения и сколько было потрачено денег, времени, нервов — это другая история.
А советчики — даже, наверное, и не узнали об этом.
P.S. Поэтому и к психологам никто не идёт — не верят.
Ну-у, с последним пунктом-таки не соглашусь))) Ходют, причем — порой со всякими глупостями))
На одном ресурсе я активно участвовал в дискуссии про психологов. Так вот, если коротко — чтобы помогать другому — не обязательно во всех вопросах быть докой. Как кто-то из мудрых говаривал: знание некоторых принципов — освобождает от необходимости знания многих фактов…Психологическая помощь — как бы в.т.ч. — про это…
не отслеживал линию обсуждения, но первое, что пришло в голову после (беглого, цейтнот…) прочтения статьи — не платят, потому что не знают расценок… ))) (к примеру, простой эксперимент — разметить на сайте цену за ряд услуг и вскоре часть серьезных пользователей, как само собой разумеющееся, будет интересоваться способом оплаты…
а, в целом, ну, не привыкли у нас платить за то, что просто рассказывают… (одной из особенностей юридического бизнеса является и грамотное ценообразование — иногда решение проблемы в двух словах передается, и бывает, удивляются, так просто, за это платить?)
В моем случае это всегда принудительно-дружеский консалтинг 🙂 Бизнесом нужно заниматься серьезно или лучше не начинать.
юриспруденция пример той сферы, где как раз принято платить, тут рынок устоялся. Хотя, где-то в глубине души, чувствуется мне вселенский заговор всех юристов, но доказать не могу :))))
Еще пример, взять близкий мне ИТ-конаслтинг. Обычно внедренец является заодно и консультантом. Грубо говоря врач, который заодно производит лекарство. Несложно догадаться, какие таблетки он предложит.
Товарисчи, предлагаю разграничить понятия консалтинга. Моя трактовка следующая:
— Бизнес-консалтинг — услуга, при оказании которой рассматривается весь комплекс процессов на предприятии. Результатом консалтинга является выработка мер по улучшению работы предприятия.
— Предпродажный консалтинг — узкоспециализированная услуга, направленная на изучение конкретного процесса. Результатом предпродажного консалтинга является осуществление торговой сделки.
Вообще, я больше склонен к тому, что под понятие консалтинга подпадает только первое. Второе — маркетинг.
По-поводу буржуинов, у которых ВВП выше — это отдельный разговор. Мы войн захватнических не вели, колоний у нас не было, рабов тоже. Страна у нас молодая… но не об этом. У буржуинов консалтинг возведен чуть не в отдельную отрасль. Фактически — работа ради работы. Это как биржевые брокеры. Продукта не производят, а деньги делают из воздуха… кстати, спасибо им за финансовый кризис. Дать бы каждому по лопате, да в поле…
Я сталкивался со следующими видами консалтинга — общий по бизнес-процессам, как написал Артем, управление проектами (без продажи чего-то, только рекомендации по выбору продуктов), разработка ССП/KPI, разработка несколько видов стратегий, сокращение определенных статей затрат (энергосбережение, ремонты и др.). Все случаи были без последующей реализации товара или услуги. Предпродажный консалтинг я бы считал консалтингом, если поставщиком последующего товара/услуги является не аффилированное с консультантом лицо 🙂
Забыл добавить, самый бесполезный из них конечно же связанный со стратегией, потому что реальная стратегия в головах собственников, а вытащить ее оттуда может скорее психолог, чем бизнес-консультант 🙂
Иногда «вдалбливаешь» кому-то из своей сердобольности прописные истины, а тебе «не слышат»… Вот тогда я говорю: «умные люди это называют консалтингом и еще деньги за это берут» 😉
Кто не хочет или не может думать сам, бывает вынужден покупать эту возможность у других. Но… много раз имел дело с самыми разными консалтинговыми компаниями, среди них много дилетантов и некомпетентных, либо как писали выше не адаптированных под нашу ментальность… Владимир, вы ответили в названии поста: «не созрели мы…»
и с аутсорсингом у нас похожая ситуация…
Кстати о качестве консалтинга — здесь ситуация ни чем не отличается от других сфер нашей жизнедеятельности. Назовите качественных строителей, качественные заведения «общественного питания» и т.п. Все то же самое, люди то одни и те же, система образования, традиции, культура. Поэтому есть и студенты, есть и профессионалы, вопрос в цене. Взять какой-нибудь «Эрнст энд Янг», очень профессионально подойдут, вопрос только, останутся ли деньги на бизнес после их ухода 🙂 Нам озвучили для начала разговора прайс от 100-150 тыщ. И это всего лишь по разработке методики системы сбалансированных показателей 8-/
Недавно был на «слёте коммерческих директоров» проводился в Москве в шикарном конференц зале крутой гостиницы.
Так вот компания которая проводила это слёт занимается профессиональным консалтингом и очень не плохо зарабатывает на бизнес процессах (сокращение расходов, современная реклама, ну конечно улучшенный подбор кадров)
Шеф компании родом из Чехии а остальные все Россияне, но это не важно.
После вступительного слова шефа компании они предложили поделиться опытом работы коммерческого директора торговой марки «Эстель» если кто из мужиков не знает это косметика и краска для женских волос.
И это успешный бизнесмен начал нас закидывать цифрами полученной прибыли и увеличением объёмом производства и продаж. И тут произошло самое главное: я встал и сказал: ну хватит хвастаться секрет удачи раскрой.
вслушайтесь в его откровение перед незнакомыми людьми: сама краска ГАВНО но это не важно, важно как продать это людям. Они просто платили всем мастерам-парикмахерам за то что те пользовались именно этой краской. Ну и фигня что у некоторых волосы выпадали, ну и фигня что краска не самая лучшая……..
В итоге он вспомнил что у него дед воевал в ВОВ расплакался и ушёл под аплодисменты.
Вот так делается бизнес вместе с консалтинговыми компаниями в России.
Я после встречи подошёл к Шефу и спрашиваю: вы где откопали этого клоуна?
Он отвечает : это наш бизнес партнёр.
Я ему говорю: если бы работали в серьёзном бизнесе типа как ГАЗПРОМ или любое крупное производство то после первой не качественной продукции вас бы уже забыли как звать и всем бы другим бы растрезвонили что вы херню делаете.
БОЛЬШЕ Я НА ЭТИ ВСТРЕЧИ НЕ ХОДИЛ СКОЛЬКО НЕ ЗВАЛИ, ВДРУГ ЗАРАЗНАЯ ЭТА ЛЕКСИКА))))
мне кажется что ещё не все люди прониклись сволочной наживой денег любым способом.
А если посмотреть на это же самое с другой стороны:
Есть на рынке две компании — одна хорошая, порядочная, другая плохая и не порядочная. Хорошая делает хороший товар и уповает, что хорошее народ обязательно купит. Правда — она же вылезет! Плохая нанимает консалтера и тот раскручивает ее и в полную силу. Консалтер по бизнес-процессам не специалист по краске, его винить не в чем. Но зато он специалист в своем деле. В итоге «порядочная» компания не выдерживает конкуренции, а мы травим волосы некачественной продукцией. Очень хороший пример, подтверждающий эффективность консалтинга и грустные последствия для нас, потребителей, когда им пренебрегают достойные компании.
Связка консалтера с «плохим бизнесом» просто придает негативную эмоциональную окраску, но по сути подтверждает эффективность консалтинга.
Схема не новая и не удивительная, большинство западных вендоров используют такой же принцип, приведу «положительно окрашенные» примеры — Интел платил нам за то, что мы использовали его процессоры, а не АМД, майкрософт — за лицензионное ПО. Не в прямую, конечно, но принцип один и тот же.
Неумение и нежелание выстраивать эффективные бизнес-процессы — одна из больших проблем бизнесменов постсоветского пространства. Но, к сожалению, эволюцию не остановить. Пример с краской более, чем убедительный. Кто раньше встанет, того и тапочки.
Решаясь на сотрудничество с консалтинговой компанией нужно ставить четкие цели, хорошо понимать, чего вы хотите получить в итоге. Приглашать квалифицированных консультантов. Тогда результат будет. Вообще я к чему — мы не пользуемся этим инструментом, а на горизонте ВТО. Выживать станет значительно сложнее. Моего личного интереса — ноль, я то не консалтер. Но с текущей позиции хорошо видно, как мы проигрываем эту гонку, по крайней мере в ИТ. И отношение у нас к нему негативное, поэтому и рынка нет.