Swatch в Казахстане. История замены по мировой гарантии

Почти ровно год назад, в поездке по Дубаям приобрели сыну гламурные часы Swatch. Он давно мечтал о «чисто белой» модели, а тут как раз наткнулись на неплохой вариант, соответствующий последним веяниям молодежной моды — стрелочные часы с белым корпусом и ремешком. Причем с определенной солидностью в корпусе и оригинальностью в секундной стрелке.

Вот такие:

К сожалению часы проходили недолго и где-то через полгода начали скисать. В конце концов полностью отказались работать. Новая батарейка оживляла их на минуту-полторы и они опять замирали. Грустно. Тем более, что перед неожиданной кончиной часов кое-кто почистил белый ремешок химическими жидкостями и ремешок стал не только не белым, но и как сказали бы литературные авторы — видавшим виды.

Понятно, что в потертом варианте гламурная составляющая была утрачена безвозвратно. Чтобы вернуть часы и ребенка в семью, провели изыскания. Сыну удалось  найти новый ремешок и казалось бы счастье должно было вернуться в наш аул и охану, но видимо часы не перенесли трагического расставания со старым ремешком и расстроились до полной остановки часового механизма.

Что делать? Вначале, конечно, появилась  некоторая обида на великих швейцарских мастеров. Особенно учитывая исторический факт, имевшийся в  нашей семье, когда дети купили за 2 доллара китайские электронные наручные часы, а потом 2 года не знали что  с ними сделать, чтобы они остановились. Часы пережили все мыслимые и немыслимые надругательства и шли с точностью службы точного времени. Швейцарцы же не осилили и полугода аккуратного обращения.

Утешало одно, по утверждению швейцарцев часы находятся на мировой гарантии. Однако,  в Усть-Каменогорске найти сервисный центр, который бы принял часы на замену, не удалось. Все продавцы делали круглые глаза и сразу напрочь  забывали о своей авторизации, партнерских статусах и т.п., чем только что хвастались, пытаясь опустошить мой кошелек.

Пребывая в Астане я решил добить этот вопрос, все таки столица 9-й по размеру страны в мире! Первая часовая лавка в Меге, увешанная логотипами Swatch, сделала не менее усть-каменогорские глаза и развела руками. Но порекомендовала обратиться в мастерскую в этом же торговом центре. В мастерской поставили диагноз — одноразовое барахло, не подлежащее ремонту, только выбрасывать.   Не слабое заявление, учитывая стоимость часов в Астане  >$180. Не Картье конечно, но и не дешевка.

Получив отлуп от астанинских «представителей» Swatch в Казахстане  решил напрямую обратиться к производителю. На сайте был найден официальный партнер и обзвонен. Обзвон выявил, что партнер переквалифицировался с часов Swatch на Бентли (неплохой рост бизнеса) и больше часами не занимается. В ход пошел второй вариант — на ломанном  гуглоязыка 11 июня в Швейцарию ушло письмо, типа — мая живет в Казахстане, часы куплены в ОАЕ, хочу поменять взад. Ответа не последовало. Обычно хотя бы робот, но проявляет какое-то внимание к жалобщикам, а тут написал как в деревню европейскому дедушке.

Тем не менее, 14 июня в спам-папке было обнаружено  письмо от  представителя Swatch в Казахстане, проживающего в Алмате с контактами для связи. Отправил фотографию часов и печати дубайского магазина, чего оказалось достаточным для приема моего вопроса в работу.

По формальной процедуре нужен был еще чек, который, конечно же, не сохранился. Впрочем, покупал я по банковской карте и теоретически из банка можно было заполучить выписку, но все обошлось. Арабский магазин оказался действительно официальным и 18 июня я получил инструкции по обмену часов в торговом центре Хан Шатыр в часовом магазине «Ветер Времени». Процедурно часы должны были взять на проверку и, если неисправность подтвердится, а отсутствие внешних повреждений и следов вскрытия нет, часы либо заменят на такие же, либо предложат купить другую продукцию на аналогичную сумму, на что требовалось минимум 1 день. День требовался конечно же на проверку, а не на покупку.  Но, отправленный на  задание водитель, с инструкцией «в случае чего» размахивать моей фамилией (с Казахтелекомом же сработало, вдруг и с часами бы помогло 🙂 вернулся почти сразу в целости и сохранности,  более того,  с новыми часами и фирменным пакетиком.

Поэтому, по  факту происшедшего спешу выразить благодарность всем участникам процесса — Менеджеру Swatch в Казахстане Swiss Time Company Zheltoksan Str, 146, Swiss center, 5th floor и сотрудникам бутика Ветер Времени.

Мировая гарантия Swatch все-таки работает!  Причем опять на 2 года.

Жаль правда, что старый ремешок выбросили, надо было часы с ним менять……