Пока готовятся путешественческие отчеты расскажу доотпускную историю про Халык банк. Несколько недель назад посетил с официальным визитом отделение Халык банка с целью получения новой зарплатной карты, взамен подходящей к концу.
В июле моя зарплатная карта должна была прекратить свою существование. Я об этом знал и помнил, но спасибо банку, за полтора месяца до часа «Х» в мобильном приложении появился счетчик обратного времени с ярким красным текстом — через 53 дня ваша карта превратится в тыкву, а все деньги в туалетную бумагу! За точность текста не ручаюсь, но мои ощущения переданы верно.
Каждый раз, когда я вижу красный цвет и чувствую угрозу потери денег, вспоминаю про коммунизм и теряю самообладание. Поэтому глядя на красный счетчик, тикающий к нулю, принялся искать в мобильном приложении, как же перевыпустить карту. Ну извините меня, я колхозник в этом плане, знать не знаю, что там у современных банков происходит.
В общем в мобильном приложении перетыкав все кнопки, услугу перевыпуска карты не нашел. Начал писать Айдосу, который iDos(нейросеть- интеллектуальный помощник). Услышав про перевыпуск тот сразу послал меня на живого Айдоса, который успокоил — Дяденька не переживайте, карта перевыпустится автоматом, вам придет знак!
Пришла СМС про бури и ураганы. Пришла СМС от другого банка. Пришла посылка из Алматы. Потерялся дрон. Нашелся дрон. Но похоже это все были не те знаки. Наконец приходит анонимное сообщение с просьбой пройти в отделение. Выходя из местного отделения полиции я сообразил, что вот он знак. И пошел в отделение банка. Просьба к Итшникам Халыка, если вдруг читаете — добавьте подпись в СМС-ку, а то вообще непонятно от кого и зачем.
Теперь о хорошем. В Халык банк можно приходить без удостоверения личности(!), вместо него работает цифровое удостоверение из мобильного приложения. Это реально круто! Вы знаете, что я фанат(ик) электронного правительства и чем меньше пластика мы носим с собой, тем лучше всем и даже экологии. Халык стал первым банком, который внедрил эту возможность, огромное им за это спасибо.
В самом банке очереди не было, обслужили меня быстро и качественно, но концовка все подпортила. Вместо одной карты мне выдали два кусочка пластика. Объяснение — это наш новый продукт, по второй совершенно бесплатной карте вы можете покупать товары в рассрочку на сумму до 400 тыс. тенге (66 тыс. рублей) на срок до 4 месяцев.
— Спасибо девушка, но мне не нужна эта карта. У меня даже на основной кредитной карте стоит кредитный лимит ноль тенге. Я никогда не беру кредиты для личных нужд.
— Вы не переживайте, это не кредит, это рассрочка и она ничего не стоит. Проценты по рассрочке не начисляются, обслуживание ноль тенге.
Но тут я все-таки не совсем нулевой человек, поэтому задал следующий вопрос — А сколько стоит обслуживание карты со второго года? Как обычно, со второго года надо платить, пусть и немного, в районе 15 долларов в год.
— Хорошо, — говорю, — я получу карту, но мы сразу же ее закроем.
— Нет, так невозможно, мы не можем закрыть неактивированную карту.
— Хорошо, мне не тяжело, дойду до банкомата в коридоре, активирую ее и мы закроем карту.
— Нет, это невозможно, нужно как минимум ждать месяц.
— И я смогу закрыть карту удаленно?
— Нет, для закрытия вам нужно будет прийти в отделение банка.
В общем не буду сильно отвлекать вас в рабочее время, в конце концов девушка согласилась закрыть карту удаленно по моему телефонному звонку через месяц. Времени у меня было немного, я не стал с ней спорить, забрал обе карты и вышел на улицу.
Через несколько минут ко мне пришло СМС — вы посетили отделение банка, как вы оцените работу оператора. Вот это круто! — подумал я, и тут же влепил единицу в смысле «кол» по средствам СМС.
Прошла неделя или больше или меньше, вдруг раздается звонок с незнакомого номера и приятный мужской молодой голос, представившись службой контроля за качеством, интересуется, а чего это я так недоволен оказанным мне сервисом. Недоволен, потому что мне навязали другую карту.
— Но ее же могли сразу закрыть — удивился приятный голос.
— Я тоже так думал, но в просьбе закрыть карту мне отказали.
— Аййяй какие нехорошие операторы, мы обязательно учтем и примем меры, приносим свои глубочайшие телефонные извинения, что-нибудь еще?
— Стопэ (ну не стопэ, конечно, а что-то типа постойте-ка), что значит еще? Вы же служба контроля за качеством?
— Ну да.
— Ну так устраните проблему то. Закройте карту. Зачем вы мне звонили?
Судя по паузе службист не ожидал такого разворота событий. Немного потупив стушевавшись и потратив несколько секунд на анализ ситуации он сообразил:
— Ааа! Так у вас претензия получается?
— Ну получается что претензия.
— Хорошо, это совсем другое дело, я передам вашу претензию в соответствующие органы.
Прошла неделя или больше или меньше, вдруг раздается звонок с незнакомого номера и слегка напряженный женский молодой голос спрашивает:
— Что же вы Владимир Владимирович на меня пожаловались?
— Я не жаловался, просто послал СМС с цифрой 1.
— Ну я же вам пообещала, что закрою карту через месяц по телефонному звонку.
— Я согласился с вами, потому что у меня не было времени спорить.
— Хорошо, я могу закрыть карту прямо сейчас, вы можете подъехать в отделение?
— Нет подъехать я не могу, так как нахожусь в отпуске и буду в Астане через две недели.
— Хорошо, вы сможете подъехать через две недели, написать заявление.
— Нет не смогу, у меня нет времени ездить по банкам.
— Хорошо, я к вам приеду сама и подпишу заявление у вас.
— Меня это устроит.
Вот так я обидел молодую и симпатичную сотрудницу банка. Права была Melamory, испарился дух Проходимца, стал жалобщиком и претензионистом.
Жду звонка на следующей неделе.
P.S.: Я тот еще ретроград, умудряюсь в Казахстане жить без Каспия. Халык банк за много лет меня ни разу не подводил, даже пользуюсь время от времени их мобильным приложением.
PPS:
Цифровые документы можно использовать в следующих случаях:
1) Выпуск, перевыпуск карты;
2) Открытие счета и депозитов;
3) Справка о наличии счета, уведомления о 20-ти значных счетах;
4) Изменение данных
Категорически запрещено осуществлять следующие операции с использованием цифровых документов:
1) Оформление кредитов, кредитных карт;
2) Регистрироваться в приложении банка;
3) Оформлять переводы/длительные поручения на счета 3-х лиц;
4) Все виды расходных операций со счетов клиентов.
да раза становился клиентом Халыка..первый — по зарплате, когда еще не был работодателем и брал то, что дают..Второй раз — когда пришлось срочно вместе с Казкомом переезжать к к новым хозяевам…и да, все же три раза — в новом, дополнительном месте работы (когда одна работа раздвоилась и вместо одного работодателя стало два)) опять же напоролся на Халык..При очереди молчу — всяко бывает в конкретных отделениях в разных локациях..А вот с картами да — помню, как в третий раз, меня пригласили в отделение — что-то типа с картой надо сделать..благо отделение недалеко, и обслужили на удивление без очереди..короче — всучили другую, точно такую же 9без каких либо привилегий и доп опций — типа пусть будет..ну, думаю, путь — вдруг жене карту дать надо будет, тем более, что карта привязана к тому же счету, что и прежняя, а прежняя еще с приличным сроком годности. потом обнаруживаю, что по умолчанию в каждой карте по умолчанию включена рассылка смс стоимостью по 200 или 400 тг каждый месяц! Отключить в приложении нельзя, надо идти в отделение, писать заявление! все недосуг было, а тут девочки из Халыка приходят на мою основную работу. где я работодатель — уговаривают перейти к ним на обслуживание..послушал их культурно, потом «подбирая слова», Как Макс Покровский, обрисовал ситуацию и попросил решить побыстрее…Короче, припали девочки, ни ответа, ни привета..потом еще расскажу о четвертом эпизоде встреч с Халыком (их менежжжментом)
По очередям — раньше (может и сейчас есть) для владельцев голдовых карт можно было забронировать время визита в отделение. Я как-то забронировал, пришел, а они мою бронь не видят. Искали искали, потом выяснили, что я не в то отделение бронь поставил, в соседнем квартале ) В итоге без проблем обслужили, не стали гонять )
*пропали..которые девочки/
4-й контакт — вышли на меня менежжеры, спустя ….ну точно года два, ну опять в руководителю — типа, давайте дружить (мы давно уже обслуживаемся в БЦК) — ок, говорю ,конечно, какие ваши интересные предложения? рассказали, в целом ничего особенного, все в целом как у всех, с нюансами..Ну и высказал я им («подбирая слова»)) не то, что думаю. а то, что было) извинились, позже — подарили какую то карту там в специальной черной коробочке, со страховкой на зарубежные поездки и всякими персональными сервисами — кто нибудь пользовался этим? а то я профан — оно для красоты или на самом деле жить с ним в разы приятнее?) ааа, и потом, на день медика подарили тортик))
По страховке — работает, нужно опять таки сходить в банк, они дают (давали раньше) распечатку со всеми телефонами — как обычная страховка для зарубежных поездок. Но их страховка не включает спортивные активности, поэтому почти не пользуюсь, т.к. приходится все равно покупать спортивные страховки.
Казкомовский банкинг до сих пор считаю лучшим, а так да в современном мире где все онлайн и тебе выпустят и привезут карту, ходить в банк нонсенс
Да, какзомовский был одним из лучших. Если не ошибаюсь, они в итоге на него и перешли со своего нарбанковского.
Сижу в очереди, уже с полчаса точно — карту надо в отделении оказывается активировать, нафиг тогда такие понты с доставкой в черной коробочке?
В любом банкомате вроде можно активировать?
Сервис
Лайфхак: если не хочешь брать дополнительную карту, скажи что поставишь 1 при оценке работника )))
Совершенно верно. Превентивная мера ))
Ооо, что ж я раньше прочитал это)) Халык это нечто: были у меня казкомоские золотые карточки со страховками и прочими ништяками, которыми я почти не пользовался.
Но вот наступил новый 2022 года, а карты истекли 31 декабря. И только когда наступил рабочий день 5 января, который сопровождался отключением интернета и переходом на наличный расчет, я обнаружил, что карты не дают денег с банкомата. В итоге, часть денег зависла в приложении — карта то неактивна. И чтобы вернуть эти деньги, мне предстоит пойти в банк. Переоформлять карту в Халыке как-то уже не хочется.))
Прочитал бы раньше, может быть что-то и сделал бы.))) Вот кто после этого колхозник?
Можно попробовать виртуальную карту открыть. Может внутри своих карт даст перебросить?
Да, подумал о виртуальной карте. Но только думал. А переводы с закрытой карты не возможны, пока не сходишь в банк. Так что решил отложить все до похода в банк. Пока будем использовать заначку)))