Недавно позвонил сын Игорь из Праги, у его недешевой мыши появился двойной клик и нужно было понять, сохранилась ли гарантия Logitech на их изделие? Проблема начала проявлять себя с полгода назад, мышь Logitech Deadalus G302 стала выдавать вместо одного левого клика – двойной клик.
Далее отчет Игоря:
Двойной клик
Поначалу двойной клик проявлял себя нечасто, где-то 1 двойной из 20 «одинарных», то есть в принципе и не заметно, но порой немного раздражало. Например, когда хочешь переместить файл из одного места в другое, вместо того, чтобы «схватить» этот файл, двойной клик его попросту открывает. И ладно, если это фотография или папка, а если ты пытаешься перенести ярлык какого-нибудь Adobe SpeedGrade(довольно тяжелая программа для цветокоррекции видео)? Или монтируешь видео, и хочешь выделить видеодорожку, но вместо этого мышь вдруг решает, что тебе нужно открыть этот видеофайл!
Да, звучит немного сумбурно, и, возможно, даже непонятно, но просто поверьте на слово, это очень сильно похоже на одно из проявления Дьявола в нашем мире. Ощущения сравнимы с появлением болячки где-нибудь с краю языка – живешь ты себе спокойно, не подозревая, что в этом месте может появиться такая заноза, которая не даст тебе спокойно жить ни минуты.
Двойной клик – болезнь прогрессирующая, и если вовремя её не «вылечить», то можно запустить до такого, что под угрозу попадает и психическая составляющая владельца(меня). На сегодняшний день двойной клик встречается с частотой примерно 1:1, и да, я не ошибся.
Выше находится скриншот из программы, которая «искусственно» погашала этот второй клик, причем работала она далеко не идеально, но хотя бы так. Сделал тестовых 50 кликов по рабочему столу, и она выдала вот такие результаты. На практике уже замечал появление и «четверного клика».
В общем одним, не самым прекрасным днём, очень сильно психанул и понял, что нужно что-то с этим делать. Я же сын технаря, человека, который может перепаять хоть мать плату материнскую! Нашёл в интернете кучу туториалов, где говорилось, как и где нужно открутить болтики, что отогнуть, что оторвать, и понял, что из предметов похожих на микро-отвертку у меня в комнате общежития есть только маникюрные ножницы. К сожалению, план по вылечиванию мыши провалился.
Через несколько дней прочитал на одном известном портале о техподдержке Logitech, мол гарантия Logitech это-то что-то, они такие молодцы, по одному лишь сообщению о какой-то неисправности посылают вас вам новое устройство без каких-либо доплат и даже(!) чеков. Ну я и спросил себя: «Что потеряю, если тоже напишу им?» А теперь начинается самое интересное
Работает ли мировая гарантия Logitech?
Я – русский студент в Чехии, родом из Казахстана. Мышь была куплена в Астане, а сейчас у меня идёт учёба, и, соответственно, мышь со мной находится в Праге. Без чеков, без коробок, спустя 14 месяцев использования. Нахожу сайт Logitech с чешской версией, регистрируюсь и решаюсь написать в эту самую техподдержку, узнать, работает ли гарантия Logitech.
Вкратце описал проблему мыши, где была куплена, написал про отсутствие чеков и коробки рядом, пожаловался на то, как двойной клик мне мешает жить, заодно указал, где живу и вроде бы всё.
В этот же день получаю ответ, в котором в очень вежливой форме сотрудник предложил некоторые способы исправить ситуацию, типа «прочистить потоком воздуха пространство под левой клавишей», «проверить на других компах/ USB портах» и т.д. В этом же письме было написано, что «в случае, если эти шаги Вам не помогли, то мы создадим RMA заказ».
RMA (англ. Return Merchandise Authorization) — возврат некачественных или неисправных изделий производителю для возврата, ремонта или зачёта в баланс.
Естественно никакие манипуляции с прочисткой или заменой компьютера мне не помогли, о чем уведомил их в этот же день. Спустя ночь пришел ответ с просьбой отправить им фотографию чека о покупке(видимо, не очень внимательно первое сообщение читали). Тут я слегка расстроился, но вспомнил, что на их сайте можно зарегистрировать купленный продукт. Нашёл на проводе от мыши бирку, на которой был написан серийный номер и благополучно прошёл процедуру регистрации мыши на их сайте. Написал им о том, что так и так, я не местный, чеков нет, зато мышь зарегистрировал, на что получил ответ: «Мы видим в базе, что Вы зарегистрировали мышь, так что чек не потребуется. Только скажите нам ваш номер телефона и тип операционной системы, которой пользуетесь».
Это было в пятницу, и вечером этого же дня мне приходит вот такое письмо на почту:
«Целью этого автоматического сообщения является информирование вас о том, что наш Центр возвращённых поставок (не уверен, что перевел правильно) получил ваш RMA заказ и передал ваш запрошенный продукт к отправке»
Тут я слегка удивился. Нет, не так. Тут я офигел. Никаких вопросов об адресе, никаких месячных задержек в ответе, никаких попыток развести на «чека нет, покупали не у нас, ничем не можем помочь», они даже не попросили отправить им мою больную мышь. В теории я мог, имея нормальную рабочую мышку, сказать, что она не работает, и потребовать отправить мне новую просто «потому что». И вот в понедельник получаю сообщение от UPS в котором указан трек-номер для отслеживания и данные о посылке.
Я следил за тем как посылка была отправлена из Нидерландов, проехала через Германию и уже в среду(!), в обед забираю её на рецепции в своём общежитии!!
Итог
Вот такой счастливый конец истории, когда компания «отвечает за свои слова», мировая гарантия Logitech действительно работает! Для огромной компании такой шаг – капля в море, и я уже не в первый раз, слыша положительные отзывы о Лоджитек, и сам лично убедившись в их отношении к покупателям, уже точно знаю, какую фирму рекомендовать другим.
вот так один благодарный клиент приведет сотни новых! )))
Думаю логитек уже заработали себе репутацию производителей лучших мышек, сейчас поддерживать только…
Недосягаемый уровень поддержки для отечественных производителей чего-нибудь.
Да, для нас это шок, такой уровень сервиса )))
Но они ещё не знают наших людей )))
Точно подметил Владимир: «вот так один благодарный клиент приведет сотни новых! )))»
А может мы поэтому хуже живём, что у нас нет культуры потребления?
у меня как раз накрылась мышка Defender, теперь знаю какой фирмы буду покупать)
А у меня в наследство от Игоря как раз досталась вот такая мышь
из приятных мелочей, кнопкой переключается скорость движения курсора и можно заднюю «подушку» регулировать.
Занимательная история. А со старой мышой что стало? Возвращать на фирму не надо?
Нет, осталась у хозяина, возвращать не нужно.
Привет! Мышь была приобретена 03,12,2012 также даблклик есть ли вероятность того что пойдут навстречу или сроки пользования нереальные? Чек есть.
Вероятность маленькая, но написать все равно стоит
Ребята, не берите Логитек. Несколько мышей уже сменила за время, и одна проблема — начинается двойной клик. Последняя мышь от них — G600. Думала, что с такой крутой геймерской дорогой мышью все в порядке будет. Но такая же ерунда. И еще к двойному щелчку одна из боковых кнопок продавилась очень быстро. Эта фирма делает очень недолговечные мышки. Теперь я знаю, что они — г.вно!
полностью согласен, первая G700, вторая G603, причем у второй двойной клик начался уже через полгода, как такой производитель до сих пор на рынке держится, все кто читает, не заморачивайтесь, не берите logitech!!!
Сейчас такая же проблема на g102, и тоже нет чека, но есть скрины, доказывающие, что я действительно покупал в Юлмарте. На что мне ответили, что без чека — ничем не можем помочь, до свидания. Хотя я указал серийный номер, и ещё два требующихся, указанных под мышью, и всё объяснил, что нет коробки и чека уже, но есть другие пруфы, на что был отослан со своими пруфами. Вот так работает служба поддержки логитеч в РФ. Всегда пользовался только логитеч, и вот благодарность за верность продукту!) Хоть в Чехию едь и обращайся в саппорт.)))
Тоже являюсь счастливым обладателем G903 купил сгоряча за 200уе)) даблклик замучал ищу альтернативу, не покупайте это топовое г.
Перепаяйте микрик или разберите его и зачистите контакты в нем
А если я не механик и не умею это делать?
Это лишь 1 случай на 1000000. У меня есть лазерная мышь. Через 1,5 года курсор стал тупить. работал через раз на ровной поверхности и на остальных отказывался. Хотя раньше елозил везде. Так вот службой техподдержки я был послан за новым девайсом (((
Дабл клик фишка этой конторы которая не фиксится годами, практически на всех мышках и даже на дорогущих клавах появляется дабл клик. А раньше это были просто неубиваемые девайсы, контора испортилась.