Гарантия Logitech и двойной клик мыши

Недавно позвонил сын Игорь из Праги, у его недешевой мыши появился двойной клик и нужно было  понять, сохранилась ли гарантия Logitech на их изделие? Проблема начала проявлять себя  с полгода назад,  мышь Logitech Deadalus G302 стала выдавать вместо одного левого клика – двойной клик.

Далее отчет Игоря:

Двойной клик

Поначалу  двойной клик проявлял себя нечасто, где-то 1 двойной  из 20 «одинарных», то есть в принципе и не заметно, но порой немного раздражало. Например, когда хочешь переместить файл из одного места в другое, вместо того, чтобы «схватить» этот файл, двойной клик его попросту открывает. И ладно, если это фотография или папка, а если ты пытаешься перенести ярлык какого-нибудь Adobe SpeedGrade(довольно тяжелая программа для цветокоррекции видео)? Или монтируешь видео, и хочешь выделить видеодорожку, но вместо этого мышь вдруг решает, что тебе нужно  открыть этот видеофайл!

Да, звучит немного сумбурно, и, возможно, даже непонятно, но просто поверьте на слово, это очень сильно похоже на одно из проявления Дьявола в нашем мире. Ощущения сравнимы с появлением болячки где-нибудь с краю языка – живешь ты себе спокойно, не подозревая, что в этом месте может появиться такая заноза, которая не даст тебе спокойно жить ни минуты.

Двойной клик – болезнь прогрессирующая, и если вовремя её не «вылечить», то можно запустить до такого, что под угрозу попадает и психическая составляющая владельца(меня). На сегодняшний день двойной клик встречается с частотой примерно 1:1, и да, я не ошибся.

Двойной кликВыше находится скриншот из программы, которая «искусственно» погашала этот второй клик, причем работала она далеко не идеально, но хотя бы так. Сделал тестовых 50 кликов по рабочему столу, и она выдала вот такие результаты. На практике уже замечал появление и «четверного клика».

В общем одним, не самым прекрасным днём,  очень сильно психанул и понял, что нужно что-то с этим делать. Я же сын технаря, человека, который может перепаять хоть мать плату материнскую! Нашёл в интернете кучу туториалов, где говорилось, как и где нужно открутить болтики, что отогнуть, что оторвать, и понял, что из предметов похожих на микро-отвертку у меня в комнате общежития есть только маникюрные ножницы. К сожалению, план по вылечиванию мыши провалился.

Через несколько дней прочитал на одном известном портале о  техподдержке Logitech, мол гарантия Logitech это-то что-то, они такие молодцы, по одному лишь сообщению о какой-то неисправности посылают вас вам новое устройство без каких-либо доплат и даже(!) чеков. Ну я и спросил себя: «Что потеряю, если тоже напишу им?» А теперь начинается самое интересное

Работает ли мировая гарантия Logitech?

Я – русский студент в Чехии, родом из Казахстана. Мышь была куплена в Астане, а сейчас у меня идёт учёба, и, соответственно, мышь со мной находится в Праге. Без чеков, без коробок, спустя 14 месяцев использования. Нахожу сайт Logitech с чешской версией, регистрируюсь и решаюсь написать в эту самую техподдержку, узнать, работает ли  гарантия Logitech.

Вкратце описал проблему мыши, где была куплена, написал про отсутствие чеков и коробки рядом, пожаловался на то, как двойной клик мне мешает жить, заодно указал, где живу и вроде бы всё.

В этот же день получаю ответ, в котором в очень вежливой форме сотрудник предложил некоторые способы исправить ситуацию, типа «прочистить потоком воздуха пространство под левой клавишей», «проверить на других компах/ USB портах» и т.д. В этом же письме было написано, что «в случае, если эти шаги Вам не помогли, то мы создадим RMA заказ».

RMA (англ. Return Merchandise Authorization) — возврат некачественных или неисправных изделий  производителю для возврата, ремонта или зачёта в баланс.

Естественно никакие манипуляции с прочисткой или заменой компьютера  мне не помогли, о чем уведомил их в этот же день. Спустя ночь пришел ответ с просьбой отправить им фотографию чека о покупке(видимо, не очень внимательно первое сообщение читали). Тут я слегка расстроился, но вспомнил, что на их сайте можно зарегистрировать купленный продукт. Нашёл на проводе от мыши бирку, на которой был написан серийный номер и благополучно прошёл процедуру регистрации мыши на их сайте. Написал им о том, что так и так, я не местный, чеков нет, зато мышь зарегистрировал, на что получил ответ: «Мы видим в базе, что Вы зарегистрировали мышь, так что чек не потребуется. Только скажите нам ваш номер телефона и тип операционной системы, которой пользуетесь».

Это было в пятницу, и вечером этого же дня мне приходит вот такое письмо на почту:

двойной клик
Прим В.С.: Надпись на непонятном языке, сын утверждает, что это чешский

«Целью этого автоматического сообщения является информирование вас о том, что наш Центр возвращённых поставок (не уверен, что перевел правильно) получил ваш RMA заказ и передал ваш запрошенный продукт к отправке»

Тут я слегка удивился. Нет, не так. Тут я офигел. Никаких вопросов об адресе, никаких месячных задержек в ответе, никаких попыток развести на «чека нет, покупали не у нас, ничем не можем помочь», они даже не попросили отправить им мою больную мышь. В теории я мог, имея нормальную рабочую мышку, сказать, что она не работает, и потребовать отправить мне новую просто «потому что». И вот в понедельник  получаю сообщение от UPS в котором указан трек-номер для отслеживания и данные о посылке.

Гарантия Logitech
Гарантия Logitech работает!

Я следил за тем как посылка была отправлена из Нидерландов, проехала через Германию и уже в среду(!), в обед  забираю её на рецепции в своём общежитии!!

гарантия Logitech

гарантия Logitech

Итог

Вот такой  счастливый конец истории, когда компания «отвечает за свои слова», мировая гарантия Logitech действительно работает! Для огромной компании такой шаг – капля в море, и я уже не в первый раз, слыша положительные отзывы о Лоджитек, и сам лично убедившись в их отношении к покупателям, уже точно знаю, какую фирму рекомендовать другим.

Поделись с друзьями:
Смотри также разделы: Технологии Тэги: # #.
Оцените статью, это важно: УжасноПлохоНормальноХорошоОтлично (10 голосов, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Чтобы не пропустить что-нибудь интересное, подпишитесь по электронной почте. Просто введите ваш e-mail и ответьте на письмо-подтверждение:

Нас уже 637 человек. Присоединяйтесь!

Отправить ответ

8 Комментарий на "Гарантия Logitech и двойной клик мыши"

Уведомить о
avatar
Владимир
Гость
Владимир
вот так один благодарный клиент приведет сотни новых! )))
Юрий
Гость
Юрий
Думаю логитек уже заработали себе репутацию производителей лучших мышек, сейчас поддерживать только…
Мурат Астана
Гость
Мурат Астана
Да, для нас это шок, такой уровень сервиса )))
Но они ещё не знают наших людей )))
Точно подметил Владимир: «вот так один благодарный клиент приведет сотни новых! )))»
А может мы поэтому хуже живём, что у нас нет культуры потребления?
Евгений
Гость
Евгений
у меня как раз накрылась мышка Defender, теперь знаю какой фирмы буду покупать)
Валентин
Гость
Валентин
Занимательная история. А со старой мышой что стало? Возвращать на фирму не надо?
wpDiscuz